济南“车的家”分店关门 客户退卡无门

原标题：“车的家”分店关门客户退卡无门

近日，市民马女士向本报反映，她在“车的家”汽车装具美容有限公司(以下简称“车的家”)市中店办理了洗车卡，现在该店面停止营业，而公司总部拒绝将卡内的余额退还。

马女士说，近两年来，她一直在位于市中区玉函路与玉函小区北路交叉口往东路北的一家“车的家”洗车。

今年2月，由于上一张洗车卡用完，她花300元办理了一张新的洗车卡。最近她再次去洗车时，却发现洗车店已经关门。

随后，马女士找到“车的家”相关负责人，其表示，可以安排马女士去位于北园大街的另一家分店享受洗车服务，但不能为其办理退卡。

马女士表示，她并不介意去另一家店面享受洗车服务，但是距离太远不能接受。因此，她坚持要求“车的家”退还卡里的余额。

公司说法

记者随后联系到“车的家”负责人王先生。他说，不为马女士办理退卡也是无奈之举。“马女士洗车的店面属于加盟商，我们是分别独立的，现在我们也找不到加盟商，很多会员信息无法核实，因此无法为顾客办理退款。”王先生表示，加盟商春节前家中老人身体出现问题，便有回家照看老人的打算，在离开前已为很多顾客办理了退卡手续。“加盟商离开济南后，很多顾客找到我们要求退款，在跟加盟商核对情况属实后，总部已垫付资金为顾客办理退卡。但现在加盟商联系不上，顾客的信息无法核实，我们如果贸然为顾客退卡，有很大风险。”

王先生表示，目前公司已经允许该加盟商客户到公司其他店内使用洗车卡。洗车卡是永久、不记名的，如果顾客距离远，可将会员卡赠给分店附近的亲戚朋友使用。

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