消费者投诉梦芭莎账户被盗用千元无提示

原标题：账户被盗用千元 梦芭莎竟无提示

其负责人提醒，在梦芭莎账户里存现金本身就很有风险

■新快报记者 韩祯

4个多月未曾在梦芭莎网站购物，却在8月27日登录时发现自己账户中的1000多元“不翼而飞”，李小姐意识到自己的账户被盗了，其间没有收到任何变动提示，向梦芭莎反馈却被告知“只能自己报警”。

昨日，梦芭莎相关负责人接受新快报采访时表示：“李小姐账户被盗是其没有保管好密码造成的，我们愿意配合她报警处理此事。”李小姐否认自己没有保管好密码。

1000多元的账户余额消失

李小姐告诉记者，1月8日至4月10日，她一直在梦芭莎网站购物，此后再没有登录过，当时该网上的账户余额还有1064.62元。

当李小姐8月27日再次登录时，发现自己的梦芭莎账户被盗用，8月8日账号被消费了1057.42元，账户余额只剩下7.2元，且个人相关信息已经被更改。

李小姐称：“我本人是在广西，被盗用的订单发货地点是辽宁。”根据李小姐提供的账户信息显示，8月8日下单的订单号为“0025062895”，购买了男袜、户外双肩包、休闲鞋和牛仔裤等物品，此单显示的注册手机、注册邮箱和收货人姓名均与该账户原注册信息一致，只有收货地址和收货手机与注册信息不同，记者多次拨打此单留下的手机号码，显示呼叫转移状态。

回应：是客户原因导致账户被盗

李小姐告诉记者，当时发现账户被盗后，随即致电梦芭莎客服，“梦芭莎竟然让我自己报警，仿佛跟他们无关。”李小姐说，“只是反复说是我的原因造成的账户被盗，可我已经很久没有登录过梦芭莎的网站了。而且我的账户变动不应该有短信或者邮件通知的吗？”

昨日，新快报记者采访了梦芭莎相关负责人，记者按照梦芭莎的要求提供了李小姐的梦芭莎账户信息，在经过一番查询后，该负责人告诉记者：“初步判断用了李小姐本人的电脑直接下单，修改了信息、号码和地址，建议其报警处理。”并称，“我们从系统查询和认证过程中认为是李小姐自己下单的。很多人进入自己的账户后，可以下单发给自己的亲戚朋友，修改号码和收货人信息就可以。”

客服：多位客户反馈账户不安全

据了解，为了账户安全，梦芭莎仅限客户使用原注册手机或原注册邮箱，输入注册时客户自行设置的登录密码后方能登录账户进行购物。李小姐告诉记者，在账户余额被使用的过程中，其未曾收到梦芭莎的任何短信或邮件提示。

对此，上述负责人称，此前梦芭莎因为受到系统技术的制约，客户账户发生变动并不会提醒，“上周公司已经召开了网络安全会议，升级了系统，现在无论在梦芭莎平台上注册购买时使用多少个电话号码，我们都会发送短信。”

不过，记者两次致电梦芭莎客服，了解到若客户信息变动，只能发送短信给收货人提醒收发货信息，目前并不能发送短信给原账户注册人。其中一位客服告诉记者：“有部分客户反映过账户信息变动没有提示的情况，表示放在账户中的余额可能不安全。”但上述负责人则坚称：“各大平台都有账户被盗的案例，但梦芭莎账户被盗的案例非常少，没有部门的主管跟我反馈遇到过类似的案例。”

说法：在账户里存现金很有风险

中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，保护用户信息安全是电商企业的责任与义务，一旦用户账户出现任何问题，企业应当第一时间告知，并承担起应有的责任。此外，加大技术投入，保障用户信息安全在互联网信息泄露的环境下显得尤为紧迫。

上述梦芭莎负责人最后表示：“我们愿意协助消费者报警和跟踪处理的结果，如果最终我们认为消费者受到了损失，公司会承担一部分消费者的损失。在此也要提醒消费者，在自己的账户里存有一定的现金本身就很有风险，通过银联、货到付款和支付宝支付都是很好的保障账户资金安全的方式。”

■链接

梦芭莎账户被盗早有先例

虽然上述负责人多次表示“发现问题后及时解决”，但梦芭莎账户被盗早就有先例可循。

今年5月31日，名为“唐瑄燕燕”的微博表示：“以后不敢在梦芭莎买东西了，账号被盗，现金被盗用！有截图为证，看了好多关于梦芭莎账号被盗的帖子，感慨万分！这人没有改我的密码，没有改邮箱……看来已经是手下留情了！”

早在2012年12月，“请问-我是---”的梦芭莎账户也差点被盗：“@梦芭莎女性时尚网购：你好，我的账户今天被盗了，幸好发现得及时，及时取消了订单才没有造成损失，你们网站怎么没有任何防盗措施啊？这让我们以后怎么放心自己放在网站账户的钱啊？”该消费者还通过微博向梦芭莎反映自己的遭遇，但在今年1月才有客服私信称：“可能是您的电脑中毒了，建议杀毒后修改账户密码。”对此，该消费者表示不能理解并表达不满。

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网山东无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。