实木地板变成复合板 消费者维权5年获赔

隐瞒真情赔偿损失

4月7日，厂家《检验报告》结论表明:样板绝干含水率为8%，山东地区平衡含水率为12.8%，地板变形、翘曲，是室内供暖温度过高、环境干燥、使用不当所致。地板出厂前，均模拟山东地区平衡含水率，做过试验，结果合格。

消费者和执法人员无不疑问，既然广东、山东温差大不相同，烟台地区不能用此类地板，厂家为何还向烟台供货？而且报告参数无据可依，结论真实性又令人怀疑，却把责任全部推向消费者。

证据表明，老板隐瞒工艺真情、故意拖着不修，依“举证倒置原则”，不能证明自己无过，就应担责。但每次所言赔偿办法，却“不痛不痒”，一变再变。面对执法人员四次调解，老板确感心亏，4月15日下午，总算让步，赔偿王女士5500元现金。工商执法人员表示，他们还将继续进行调查，若证据确凿，老板将“吃”欺诈罚单。

订单务必注意条款细节

针对消费者购买家装材料可能遭遇的种种欺诈，工商部门建议，一是签约要全。填订单时，产品名称、材质、工艺、款式、数量和易生纠纷口头约定，要让商家逐一填写，并签名、盖章。消费者逐字审阅、确认无疑，再签字、付款。二是验货要细。接货时，要依订单所列内容，对照包装，当场核验。若物不符实，须马上向商家或厂家核实。三是投诉要快。产品用后，若发现变形、裂缝、起拱等情形，要马上联系商家，要求对方，依约修理。若生纠纷，要立即投诉。四是交款要清。产品货款、修理费用，均应店内交付。商家工人维修后，若再索要费用，消费者不能轻易相信，后续所有手续，均应同经理或店方款台交接。

商家作为代理商，须从正规渠道进货。日常推销时，要如实说明产品名称、材质、工艺和使用注意事项等真情。凡是合同承诺事项，均应如约兑现。对质量问题，要及时联系厂家，协商解决。若借口拖延、敷衍应付，只能自欺欺人，害人害己。