实木地板变成复合板 消费者维权5年获赔

提要：花2万多元买实木地板，商家送来的却是复合板，而且还吹成“龙凤拼”。装上之后没多久就裂缝、起鼓，商家拖了5年才给维修，问题依旧。忍无可忍的消费者将商家投诉到芝罘工商分局，4月15日下午，芝罘区的王女士从地板经销商手中接过了赔偿金5500元。

地板裂缝拖五年

事情还要从2007年说起。当年的8月12日，王女士在芝罘区某装饰材料商店选地板，老板推荐了一款褐色、广东产的“龙凤”实木板。见每块板由两根宽度不一的木条拼成，颜色、花纹不错，王女士就定购了112.32平方米的货，总值22464元。

同年8月12日，老板仅送去80平方米的货。一个月后，余者才由南京调到。工人铺时，王女士发现，一半竟为“三拼”(地板板型)的，料头无实木沉甸感。老板说“两拼”货不足，须用“三拼”代替。10月15日，王女士入住新房。11月6日，发现部分地板连接处裂缝、起鼓，表面渐翘，缝隙1至3毫米，总量大约占到八成。王女士找老板修理，但对方找理由拖延。这一拖竟是5年。

直至2012年6月5日，老板实在拖不过去了，这才首次给王女士修理，共换新地板48片。一个月后，新板裂缝、表面起拱，有的甚至将沙发腿都顶起来了，虽然连修两次，但问题丝毫没有解决。王女士感到心力憔悴了，“老板最后拿16片数种杂牌样板应付我，边缘翘起绊脚，没有一块好的，人在上面走，地板总发颤，看着就上火!”迫于无奈，王女士只得将商家投诉到芝罘工商分局。

商家用噱头蒙人

接诉后，芝罘工商分局执法人员前往该装饰材料商店调查取证。让人没料到的是，老板反而显得委屈，说最早知道地板裂缝是在2012年5月份。王女士出示了老板当年手写的纸条证实，老板于2008年12月1日承诺，第二年肯定要给修理。

工商执法人员在调查中还了解到，这位老板拒不承认部分板来自南京，谎称地板早已停产。可厂家售后服务部证实，2007年7月18日，老板只进货64.80平方米，该类板并未停产。

随着调查深入，老板卖板原因、生产工艺和产品性能、实际名称真情相继浮出水面。有工人向王女士透露:“地板是次品，老板以为，消费者房子装修后外租，若地板裂缝，一般不会索赔，即使来找，也好糊弄!”

巧的是，此类板材料同制造工艺口语发音相似。执法人员多次追问，老板终吐真情，此类板实由“下脚料”木条拼制，原料是“龙凤檀木”，板面由两根木条拼制，所以叫“龙凤拼”。王女士证实，展厅样板和老板推销口语表明，“龙凤拼”实由“两根木条拼制”，老板就是在“发音”上作文章，从中糊弄人。

该种板是否实木？质量是否合格？据市产品质量监督检验所一检验员介绍，同“实木”板比，这种“拼接”板不叫“实木”板，应叫“复合”板。因使用多年，原板是否合格，已难证明。随后，厂家要求王女士发去一块样板，准备“鉴定”。