微山县考察组赴曲阜学习考察

近日微山县旅游局副局长唐金涛率相关科室负责人赴曲阜考察学习《旅游法》贯彻落实情况，交流学习“旅游法贯彻落实”工作经验。考察组先后对曲阜市旅游管理中心、游客集散点、景点售票窗口、阙里宾舍、导游服务窗口等服务网点进行了实地考察，听取了曲阜市旅游局领导对《旅游法》贯彻落实情况的介绍，大家通过“看、听、谈、访”等方式，全面深入了解曲阜《旅游法》贯彻落实情况。

考察组与曲阜市旅游局副局长董芙蓉、旅游管理中心主任孔旭等同志座谈交流时了解到，自新《旅游法》颁布施行以后，曲阜市积极采取措施贯彻落实《旅游法》，大力推进依法治旅和质量强旅工作，优化旅游发展环境，提升旅游服务档次，旅游市场规则基本建立，旅游行业管理职能得到加强，使全市旅游业继续保持了快发展大发展的良好势头。

自新《旅游法》出台以来，曲阜充分发挥旅游监察大队职能，强化旅游行业监管，维护旅游市场秩序，加强对旅行社的审批管理，严格控制旅行社服务网点的设立，规范旅游行业经营行为，对外树立了良好的旅游形象；增强部门服务意识，引导旅游企业向规模化、集团化发展，由市内三十余家旅行社成立旅游公司，专门接待散客，按照股份，分配利益，确保了旅行社的生存空间，确保旅行社公平竞争，良性发展；采取“规范服务、对口管理、竞争上岗”的工作方法，加强对专兼职导游人员的培训，将兼职导游纳入导游服务中心管理，通过评选“每周之星”、“每月之星”导游员、建立征求游客意见常态化制度等方式，提高导游人员的工作积极性，保证了导游服务质量；加强旅游咨询工作，在“三孔”景区售票大厅设立了咨询服务台，派驻工作人员全天候、直接接受游客的咨询服务；在景区门票和导游服务费方面实行通票制度，为游客提供了门票、导服费优惠政策，设立了团队购票通道， 增强了团队接待服务能力。

考察组成员围绕“创新培训，提高服务，提升管理”等工作议题，与曲阜市旅游同行相互提问、热烈讨论、深入交流，开阔了眼界，进一步提高了对深入贯彻落实《旅游法》重要性的认识，也意识到微山在“旅游法贯彻落实”工作还存在美中不足。

学习交流活动结束后，微山县旅游局副局长唐金涛表示，微山旅游局将继续深化旅游法贯彻落实，重点做好以下工作，一是推进依法治旅各项工作任务的贯彻落实，加强执法培训，严格执法监管，整顿规范旅游市场秩序，进一步引导旅行社提升地接服务能力，提高服务质量，为微山旅游业的快速发展提供坚实保障。二是完善智慧旅游服务体系，加强旅游网站、微信和微博等智慧旅游平台建设，开展线上线下宣传营销，推进旅游标准化工作的宣贯实施；加强旅游咨询（投诉）工作，进一步提升旅游服务质量，为自助游、自驾游旅游活动提供助力。三是深入推进旅游标准化试点建设，完善标准化服务体系，创新标准化工作的运行机制，增强旅游市场主体的竞争力，提升旅游产业素质与旅游服务质量，为旅游业的发展提供技术支撑和基础保障；加强旅游培训，提高旅游从业人员队伍素质和旅游行业服务水平。