烟台火车站暑运发送旅客比去年增长5%

原标题：烟台火车站 暑运81万旅客一路畅通

暑运期间，烟台火车站突出安全、服务两大重点，牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念，不断推出便民利民新举措，圆满完成暑运各项工作。暑运期间，共发送旅客81.6万人，比去年同期增长5%。

今年暑运客流仍是以旅游、学生、探亲流为主。学生流高峰在7月13日，方向主要为郑州、西安、徐州等地。旅客发送高峰单日最高值为19714 人，方向主要为北京、西安、长沙等地。

暑期期间，烟台火车站加强售票组织，认真落实互联网购票、电话订票、自动取款售票等服务举措，通过互联网购票、电话订票共29万张，占售票总数的35.5%；自动售票机售票20万张，占售票总数的24%。这些售票方式极大减少了旅客在售票窗口排队时间，受到旅客和社会各界的好评。同时，该站通过地方媒体及时对票源情况进行公告，通过车站便民服务网站和车站微博即时与旅客沟通交流，并在售票厅电子屏幕随时滚动显示票额剩余情况，方便旅客购票出行。

为满足旅客出行，最大限度解决集中出行和运能的矛盾，暑运期间，烟台火车站加开济南、北京、成都、深圳临客148列，增加发送73614人；共加挂客车288 辆，增加发送17735人。

该站围绕便民利民，不断推出新举措。在前期开展“多一句话”服务的基础上，又在售票窗口推出多问一句话、多查一个发站、多找一个车次“三多服务”，每名售票员详细掌握全国主要车站换乘站时刻、车次和停到站，为购买异地票旅客提供更多的帮助，实现旅客一票到家的愿望。暑运期间，共发售异地票8.2万张，增加运输收入1400余万元。推出了“便民亲情卡”温馨服务，为重点旅客发放亲情卡，凭卡可在候车、检票、上车等环节有优先权，为老弱病残孕提供周到服务，暑运期间共照顾重点旅客人11000多人次。

8月下旬，因受京广线泥石流影响，广州、深圳列车连续2天停运。该站及时启动应急预案，干部职工帮班加点，做好退票组织工作，保证旅客及时换乘。同时车站及时在地方媒体宣传，并在车站网站和微博加强与旅客的沟通联系，做好解释和安抚工作，取得广大旅客的理解和支持，无任何不良反映或投诉问题发生。暑运期间，车站干部职工共义务帮班123人次，义务奉献2731工时，确保了运输安全畅通。

在保证暑期安全运输的同时，该站积极开展“服务旅客、创先争优”活动，引导干部职工树立“旅客满意为一切出发点”的工作标准，积极为旅客提供热情、文明、周到的服务。暑运期间，该站帮助旅客寻找失物89件，拾金不昧6000多元，收到旅客表扬信11封，旅客意见簿表扬69篇，中央级以上媒体正面报道27篇次。