云南将建统一投诉受理中心 一站式受理旅游投诉

原标题：云南将建统一投诉受理中心 一站式受理旅游投诉

针对近期发生的丽江、石林导游辱骂游客事件，日前，云南省旅游发展委员会主任段跃庆在接受媒体采访时表示，云南将建设一个统一的投诉受理中心，一站式受理各类旅游投诉。

自《旅游法》去年10月1日实施以来，云南已发生多起导游辱骂游客事件，对此，段跃庆坦承，云南的旅游市场确实存在薄弱环节，游客的投诉能起到警示作用，有了问题不怕，关键是要依法依规及时处理，给投诉人一个交代、一个回应。针对发生的问题，省旅发委也将进一步加强对全省旅游市场的规范与管理。

为了能使游客在维权时更加方便，目前，有关方面正在加紧建设统一的投诉受理中心。不论游客在云南哪个区域，凡是需要投诉的，都可由该中心进行整合，以方便游客进行投诉。

同时，为加强导游管理、提高导游服务质量，云南还将在导游的薪酬等管理制度上进行改革。目前，导游改革相关意见已上报到国家旅游局，云南将会作为一个导游改革试点。

石林辱骂游客导游被罚

年内不能带团

日前，昆明市旅游监察支队对“导游在石林景区辱骂游客”事件的涉事导游、旅行社做出行政处罚。导游朱秀琴被罚款5千元，并一次扣分10分;云南九州国际旅行社有限公司则作出罚款1万元的行政处罚。

根据国家旅游局《导游人员管理实施办法》规定，导游人员计分办法实行年度10分制，一次扣分达到10分者将不予通过年审。这也意味着，涉事的骂人导游今年内将不能再带团。

在近日网上一段“导游在石林景区辱骂游客”的视频中，一名白衣女导游与游客对骂。事发后，昆明市旅游监察支队就网络上曝光的视频内容立即进行调查核实。

经石林风景名胜区管理局工作人员调取视频资料对比和导游在石林票务中心购票刷卡信息，1月8日下午核实到当事导游和接待旅行社信息。

经查，视频曝光事件发生于2014年1月1日上午9时40分左右，涉事导游朱秀琴，注册在昆明市导游之家导游服务公司。今年1月1日，云南九州国际旅行社有限公司接待12位游客到石林旅游，委派朱秀琴担任导游，于当天9时30分左右进入石林风景区，期间导游与2名游客因言语沟通问题发生口角，在石林景区老年人优惠门票的退费事宜上意见不一致，进而导致发生与当事游客互相辱骂的过激行为。

云南将培育4条国际旅游经济走廊

从日前举行的全省旅游市场秩序整治工作会暨全省旅游工作会上获悉，今年，云南将发挥区位优势，培育4条国际旅游经济走廊和5条国内旅游经济走廊，形成多条精品旅游线路。

4条国际旅游经济走廊为昆明—河内、昆明—曼谷、昆明—仰光、昆明—加尔各答，5条国内旅游经济走廊则为滇桂、滇黔、滇川、滇渝和滇藏。培育这9条旅游经济走廊，旨在推动跨省跨国旅游区布局和建设，加大线路整合力度，打造多条精品旅游线路。

今年，云南还将在充分发挥好传统营销模式作用的基础上，重点抓好云南旅游市场监管平台和云南旅游微信公共服务平台、云南智慧旅游地图、云南智慧旅游查询触摸屏等旅游信息化服务平台建设，为游客提供更为完善和便捷的服务。同时，加快引进一批实力强、讲信誉、有业绩的电商企业，推动云南有条件的旅游要素企业与其开展战略合作，逐步实现云南旅游商品和服务在线查询、在线交易。

全市47个旅游重大项目完成投资305.6亿

来自昆明市旅发委的数据显示，昆明列入省级旅游重大项目的47个项目预计总投资1717.4327亿元，项目开工至今已累计完成投资305.6亿元。其中，2013年12月份完成投资13.33亿元，1—12月累计完成投124.55亿元。

2013年度，昆明共有47个项目列入省旅游重大项目，占全省旅游重大项目总数的21.86%。纳入2013年度云南省旅游“二次创业”目标责任考核的重大项目33个，占全省的18%。其中，有7个前期准备类项目，考核指标为“2013年度内实现新开工建设”，截止12月31日已有3个项目实现新开工建设。

随着去年云南会堂铂金洲际五星级酒店、云南华侨城温泉水公园项目、星耀水乡二期等项目建设完成并投入运营，以及轿子山风景区及旅游专线公路的建成通车，吸引了大批游客前往，有力增强了昆明的旅游发展动力，对全年旅游市场产生持续带动作用。

同时，石林、阳宗海、环滇池等重点旅游产业集聚区内的一批重大旅游项目正在全面建设。其中，阳宗海华侨城生态旅游小镇正在加快建JW万豪酒店，力争三季度开业，柏联三期项目即将启动建设。以滇池国际会展中心为代表的旅游综合体项目建设全面加快，以都市农庄为代表的乡村休闲旅游项目建设全面开展。这批新兴旅游项目的投入建设，道路等硬件设施的提升改造以及重点项目、酒店项目扶持政策的实施，保障了昆明旅游市场的可持续发展。

昆明去年接待游客

超5600万

昨日，昆明市旅游发展委员会发布2013年全市旅游经济运行情况，2013年全市共计接待游客5602.19万人次，同比增长19.34%;旅游总收入515.89亿元，同比增长20.91%。

受《旅游法》10月1日起实施影响，团队旅游价格上涨，使得越来越多游客放弃跟团旅游，选择自助游、自驾游等方式出游。2013年，昆明国内旅游团队接待量下降，散客数量则呈增长态势。散客自主出游已成为居民出游的重要方式，预计2014年昆明散客接待增长速度将高于团队接待增速。

入境、国内团队数量双降

根据昆明市数字旅游平台统计显示，2013年度，全市共接待旅游团队233072个，同比增长3.9%。其中省内团队171377个，同比增长3.7%。尽管全市接待旅游团队保持增长，但入境和国内团队的数量却呈明显的下降态势。统计显示，去年，昆明接待入境团队5476个，同比减少18.65%;国内团队23307个，同比少11.40%。

分析其中原因，市旅发委认为，国内团队数量下降主要是受到《旅游法》实施的影响，旅游企业、旅游从业人员和旅游者都处在适应期。一方面是旅游企业持观望态度，谨慎组团;而团队旅游价格的提升也让团队量继续减少，团散比例变化明显，散客自主出游成为趋势。

尽管团队数量减少，但石林、九乡风景区等传统昆明主要景区的游客接待量却保持稳定增长，并形成旅游产品多元化结构，成为构成昆明旅游经济指标的主要支撑之一。数据显示，去年，石林风景区接待游客367.59万人次，同比增长9%;九乡风景区和云南民族村接待游客104.98万人次和224.23 万人次，同比分别增长16%和26%。

“一日游”成热门增长超三成

2013年，昆明“一日游”市场则十分红火。来自市数字旅游平台的统计显示，去年，昆明接待“一日游”团队数量达到24336个，同比增长30.16%。

市旅发委分析认为，“一日游”的快速增长，主要得益于昆明乡村旅游的蓬勃发展，使得市近郊休闲度假旅游、乡村游游客接待量增幅明显，大众旅游消费市场持续增长。

据全国游客花费情况抽样调查结果显示，2013年度，昆明过夜游客平均花费增长5.78%，其中，一日游游客平均花费增长0.75%，海外游客花费平均增长4.65%。