厦门悄然兴起“私人订制旅游”供求双方共促市场

原标题：厦门悄然兴起“私人订制旅游”供求双方共促市场

一家三口要去马尔代夫，旅行社帮你订酒店、机票，到了当地安排车辆接送，剩下的你爱睡觉还是去沙滩享受日光浴，就全由你自己决定……

2014的这个春节旅游季，那种“上车睡觉，停车撒尿，下车拍照，回家睡觉，第二天一问什么都不知道”的传统旅游模式，正在被热映喜剧《私人订制》兴起的“私人订制”风潮所替代：脱离旅行社提供的固定套餐，从旅行准备、目的地选择，甚至到吃喝玩乐地图的订制，全部由游客自己说了算。用行业内的话说，“就像高级服装店那样，可以根据游客的喜好和需要进行量身定做”。

在旅游法实施和散客化加剧的大趋势下，一些旅游机构纷纷推出个性化的“私人订制”服务，在这个春节黄金周备受出游者的欢迎，为旅行社2014团队游提供了一个方向，特别是携程等旅游电商推出网络自由订制的私家团服务，使得以往偏高端、针对单位团体的订制旅游，开始覆盖大众散客群体。

不过，“私人订制旅游”更多的还是“玩概念”，要让原属于高端人群的“私人订制旅游”飞入寻常百姓家，迎来真正的大众化消费时代，还有一段很长的路要走。

春节出游兴起“私人订制”

临近春节，在厦门工作的黄晓明不想回漳州老家过年，而是想带着父母、妻儿一起到云南去旅游。看了旅行社提供的行程安排后，他有些失望，因为安排的都是游览大理、昆明等地方的景区。当他提出，春节旅游主要就是想去体验外地不一样的年俗后，旅行社立即为他重新订制线路，特地在行程中加入了入住民宿、到当地人家过年、骑行泛舟等内容。

“没想到还可以这样订制旅游内容。”黄晓明喜出望外。事实上，随着冯氏喜剧《私人订制》的热映，春节出游也刮起了一股“私人订制”风。

据福建省旅厦门分公司的业务经理林女士介绍，以往旅行社需要10人以上才成团，但今年走“私人订制”线路的私家小包团异军突出，2至6人即可成团，私人导游全程陪伴，非常适合一家老少共同出游。据了解，消费者报名时可填写个性订制游需求单，包括交通工具、接送车、用餐情况、导游服务等详细的要求，景点需求也可根据爱好填写。

“现在就有客人自己设计线路、安排行程，让我们给出报价。”厦门建发国旅销售一部经理蔡凯文说，春节期间，以这种小包团出游的量，占他们总出游量的50%左右，他们还将原来不太受重用的“自由行”业务部门提到关键位置，专门负责订制游的业务。

从“走马观花”到“深度游”，是旅游业发展的必然趋势。以一贯的出境游热门欧洲方向为例，途牛旅游网监测数据显示，马年春节，更多消费者一改传统的“多国旅游”线路，转向了“一国深度游”，欧洲方向春节团期预订量较2013年12月环比上涨了约60%。

而“私家团”成为团队深度游的重要形式，据携程网数据显示，今年春节黄金周，国内私家团的游客量相比去年同期增加了一倍多，热门线路的私家团人数占团队人数比例最高达20%,有些线路50%是一家三口出行。

真订制还是“玩概念”？

推出“私人订制”服务，是旅游业发展的一个趋势，也是旅行社谋变的一个尝试。2013年“十一”旅游法实施之后，旅行社和景区遭遇冰火两重天，旅行社生意遇冷，景区生意爆棚，散客量首超团队游。为了挽回被高价“吓”走的客源，传统旅行社开始谋求新出路。

“以往，旅行社是以低价吸引顾客，现在这样的经营模式不被法律所允许，旅行社也开始转换盈利点，进入拼品质、拼产品的时代。没有了低价竞争，也让旅行社的职能回归到最初，就是扮演好联系旅游中各环节中间人的角色，提供服务。”蔡凯文说，以前走马观花式的旅行更像是“赶集”，除了价低外,缺少能打动客人的地方。今后，产品、服务和品质必将成为旅行社占领市场的三大利器。可以说，旅行社正从原来的“带领”出行渐渐向“服务”游客转变,“私人订制游”的优势逐渐显露。

在很多普通消费者眼中，“私人定制游”肯定价格不菲。不过，在蔡凯文看来，目前大多数旅行社所推广的订制游，还属于起步阶段，只是借‘订制’的概念，将原本已经成熟的线路做成小型团，将食宿档次提高，然后根据客人需求对线路进行部分微调而已。他说，真正意义上的订制游肯定是高端的，价格也高很多，而目前所谓飞入寻常百姓家的“私人订制游”很多其实就是原来的“自由行”，选择的也是年轻人为主，有的顾客甚至只要求旅行社帮忙预订机票和酒店，其他的都自己安排，“对旅行社来说,这样有时候成本反而更低”。

供求双方共促市场成熟

尽管订制游的开发还处于起步阶段，但业界普遍认为，个性化订制游市场潜力不容小觑，用携程太美国际旅行社首席运营官郭明先生的话说，“服务业的发展趋势一定是向着个性化的订制服务方向发展的，旅游服务业也不例外”。

在业内看来，订制旅游有三个特性：个性化、多样化、市场细分化，这是它的优势也是劣势，正常的哑铃服务结构变成了橄榄球式服务结构，就需要大量有经验的旅游顾问人员去解决客户的需求问题，这种情况制约着订制旅游在旅行社的产品发展速度。

不过，资深驴友康先生则认为，“私人订制游”的本质是“量身定做”，它的核心并不应该在于追求奢华，而应该是让消费者真正了解旅行的意义，深切感受一个地区的风土人情，体会一个民族的文化积淀。因此，所谓的“私人订制游”未必一定要多高价多高端，它可以是“去法国庄园跟行家一起品鉴红酒，到欧洲最著名的球场上与球星打一场高尔夫球赛”，也可以是“到陕北挂红灯笼、跳秧歌体验民俗年”、“到寺院灵修，享受‘偷得浮生半日闲’的静逸生活”。康先生建议，旅行社开发的产品可以没有现成的行程，每个项目都是根据客人的需求量身定做，价格也没有统一的界定，会根据客人的要求调整，服务广大的中薪阶级，“毕竟高消费人群是少数”。

也有一些旅游业界人士认为，旅行社必须推出适合不同层次、不同口味游客需要的产品，让不同的消费群体对号入座。导游林小姐表示，订制旅游的产品数量要超过传统常规产品的占有率，就需要旅行社产品升级换代的同时和游客的要求达到一个契合度，完美的旅游是旅游者和供应商协作完成的。同时，旅行社还必须配备高端订制的策划人士，除了满足订制群体出游方面全新的旅游体验要求外，更要让订制群体在精神层面上有所收获，“提升旅游产品的内涵应该是未来业内订制游思考的方向”。（林世雄、林泽贵）