中国式定制旅游亟需“去高端化”

原标题：定制旅游亟需“去高端化”

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乘坐专机去法国罗瓦河河谷体验顶级红酒、去非洲肯尼亚野生动物园享受豪华野趣、乘坐豪华游艇去南极体验破冰之旅……这些旅游项目完美呼应了一句网络热词——“高端大气上档次　低调奢华有内涵”。而伴随着高端定制旅游的出现,其在社会上引起的质疑声也不绝于耳:这一旅游奢侈品究竟是占领市场制高点的利器,还是一种“伪高端”?

脱下高端定制旅游的“外衣”

高端定制旅游,并不是近期才出现的新事物。近年来随着国人消费力的不断增强和旅游业的飞速发展,它开始呈现出一种上升趋势。据了解,中国有这样一个高净值人群:资产在600万元以上,每年的消费金额超过150万元。这个群体的人数超过270万。这个数字是高端定制旅游存在的基础,也是它赖以运转的基本条件。

“高端旅游定制,其实旅游倒在其次,他们并不是出去玩儿。”某文化传媒公司总经理路行说。“许多高端定制旅游,其实更多的是社交功能和商务功能,通过一次旅行,认识更多生意上的潜在伙伴。”路行如此评价道,“他们所谓的定制旅游,其实就是玩圈子。”

在网上搜寻,有很多提供“定制旅游”服务的网站,其提供的旅游目的地都透露着一股“高端大气”的气息,诸如“阳光西班牙”、“魔幻南美洲”之类,甚至还有“以最奢华的方式环游世界”这样的选项。在路行看来,暂且抛去“玩圈子”的因素不谈,这样的旅游只能称之为“高价”定制,而不能称之为“高端”定制。因为他们面向的往往是那些对旅游价格不熟悉、对金钱没有概念的人,似乎奢华的线路、顶级的酒店就代表了身份的象征。“这不叫旅游,这叫炫富。”路行说。

究竟什么才是“高端”

对于高端定制旅游这一概念,济南国信旅行社总经理张晓国指出,所谓“高端”,指的应该是消费者的素质高,旅行机构提供的服务高,以及旅行体验高。如果只是在硬件上做文章,那么跟普通旅行社推出的高价位精品路线没有本质差别,也没有什么技术含量。“真正意义上的高端定制游,核心价值不是追求奢华,而是要让旅行者了解到旅行的意义。”张晓国说。

在路行看来,“高端”不是砸钱,而是用心。“定制旅游应该更注重线路的细节,提高旅行者的品位,增加其阅历,让旅行者的精神层面得到淬炼。”

从产品设计上看,张晓国认为目前大多数高端定制旅游存在着定位上的问题。他认为定制旅游应该是在把潜在客户群体进行职业细分、兴趣细分、收入细分的基础上,遵循着以客户体验感觉为准绳的产品标准,进行能够满足客户个性化需求的产品设计。在这个产品设计过程中,客户也许会参与进来,从自己的角度出发参与产品的设计,使之更富有人性化。而不是现在的一刀切,一味地以豪华、奢侈为主。

定制旅游需要“去高端化”

目前国内出现这种高端定制旅游的原因是什么?嘉华国旅企划部杨西媛认为首先是暴利所致。因为打着所谓“高端定制旅游”的旗号,能够笼络住一批有钱、有一定社会地位的消费群体,这是高端定制旅游出现的最大动力。其次是旅游知识普及化的缺失,导致很多游客认为花钱多就一定是高端的旅游体验。另外还有一点是中国富人的逐渐增多,出现了一种急于消费的膨胀欲望。这三点因素合力的结果共同导致了中国式“高端定制旅游”目前的现状。

虽然定制旅游可以获取很高的利润,但张晓国并不看好:“相对于整个社会来说,定制旅游面向的还是高价市场,属于社会群体中的小众,运作成本较高,并不利于产业链条的长期发展。”

张晓国表示,目前大多数的高端定制旅游要想打造一个长期健康的发展机制,还是需要“去高端化”,不能把金钱作为唯一的参与标准,不能将传统意义上的旅游变成“只有钱多才能参加”的活动。高端定制游现在需要做的是放下身段,改变思路,将这种旅游模式面对寻常百姓,从细节入手,根据不同人群精心打造不同的旅游产品,这才能做出高明的定制旅游。