《旅游法》实施引"阵痛" 无购物引游客不满

原标题：女子不满"无购物"投诉旅行社 称东西一样没买到

《旅游法》10月1日起施行，“游法可依”为黑龙江省旅游行业带来全新面貌，由此带动社会旅游观念变化、旅游行业升级等一系列变革。实施半月，转型中的一个个“阵痛”画面，为新法完善和落地作出注脚。

无购物引游客不满 旅行社遭另类投诉

因为去不了购物店或自费景点，游客投诉或抱怨领队、导游，长假归来，黑龙江省有旅行社接到游客的“另类”投诉。

国庆节期间，哈尔滨市陈女士通过朋友介绍报名参加东大直街一家旅行社的“新马泰8日游”。旅游归来，朋友没看到陈女士兴奋的表情，却收到了“导游服务太差”的埋怨。细问之下，原来“罪魁祸首”是行程中的无购物安排。“去的时候打算要买的东西一件没买到。”由于行程中没有购物安排，人生地不熟语言又不通的陈女士向导游求助，问哪里可以买到合适的礼物和特色产品，不想导游谈“购”色变：“不要问我，我不能向你们推荐购物点，否则会被公司处罚。”导游谨言慎行，陈女士和同行的游客却不买账：“导游就是为我们玩得好提供服务的。大家出来都是想观光，顺便购物，导游明知道在哪里却不说，服务从何谈起？”

面对指责，导游更无奈：“过去新马泰走一趟导游赚一万元不成问题，现在只挣一两千元。游客要买手表、包、化妆品，说了店名我不会有提成，但要有人查就会被罚款，跑一趟挣点钱还不够赔的。”

鉴于《旅游法》“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所”的新规定，“十一”前，省内多家旅行社将购物店行程或自费景点从原来行程中全部剔除。记者走访哈尔滨市的多家旅行社，相关人员纷纷表示，希望以后的同一目的地旅游线路安排上多些选项，让游客有更多选择，也满足不同人群的需要。业内人士表示，《旅游法》出台后，部分出境游线路调整、规划得还不尽合理，相信一段时间后，旅行社会为游客规划出更丰富、合理的线路和产品。

黄金周无金可淘 导游大面积停工

记者由多位资深领队口中得知，他们最近很少出团，大多处于歇业中。“以前带一个出境团七八天导游个人最低也能拿到一万元，现在折腾一周最多也就1000元的导服费。脚不沾地儿的忙活一天就换来100元的带团补助，运气不好可能还不够交电话费的，谁还愿意口干舌燥地不停讲解？”这个黄金周，许多有经验的老导游非但没像以往忙得热火朝天，反倒赋闲在家。

强迫购物拿回扣、虚假宣传骗游客，《旅游法》出台前，我国导游行业的社会形象几乎降至“冰点”。“如果说过去导游是为口碑、社会地位等感到不平，现在大家更要为吃饭问题担忧。”据了解，我省导游有专职和兼职之分，专职导游与旅行社有协议关系，有相应的基本工资，而兼职导游大多不与旅行社签约，没有固定底薪，收入几乎全部来源于灰色收入，即进店人头费、购物回扣、自费项目提成等。新法规定导游不能带游客进店购物，给原来靠游客购物赚钱的旅游购物店带来了巨大冲击。同时，依靠购物营业额拿回扣的大部分国内领队和欧洲、东南亚境外导游的收入也大幅度下降。

是养肥了胃口的导游“由奢入俭难”，还是新规则对相关行业收入保障有待细化？“十一”黄金周过去后，许多旅行社都开始着手调查手头的导游队伍。受新规影响，我省多家旅行社出现“导游荒”。一位在职导游称，新规定没有说的是，他带团10人与100人有哪些分别，一天一言不发和详细讲解有什么不同？“导游也要看经验，如果干多干少一个样，太打击大家的积极性了。”

旅行社收团量骤减，导致因收入锐减而在导游行业引发的恐慌心理弥漫。一家旅行社经理透露，社里部分工作多年的导游已开始酝酿“新出路”，“兑个摊位自己做点小生意也比带团赚得多。”没有“黄金”的黄金周，一些导游希望，旅游市场规范的同时，也能开启完善导游行业社会保障的大门。