中国公民出国旅游满意度调查 满意指数79.63

2．目的地的施工管理有待加强

出国游客对目的地国家的城市管理水平满意程度较高。各项指标满意度从高到低分别为民俗特色、市容市貌、文化氛围、市民形象与行为、安全感和施工管理。其中民俗特色的满意程度为82.28，而施工管理的满意程度仅为77.96，低于上季度的施工管理满意程度，且仍为城市管理的各项指标中最低。

3．公共服务较为完善，机场满意度较高

游客对公共服务质量的满意度评价低于上一季度，但是仍旧达到“满意”水平。其中，机场和银行刷卡便利性的满意度相对较高，分别为83.44和82.82。公共服务行业满意度从高到低依次为：机场、银行刷卡便利性、供电系统、步行道和自行车道建设、互联网覆盖、城市公交、手机信号覆盖、交通标识清晰程度、供水和水质、出租车、自驾车、火车站、长途客运、农业现代化和工业旅游服务。

4．窗口服务行业中，中文服务和外方导游服务的问题凸显

在旅游等窗口行业服务中导致游客满意度偏低的因素主要中文标识和中文服务不足，以及外方导游服务质量有待提高。相对于其它因素来说，游客对餐饮服务的满意度水平也偏低。“吃得不习惯”是游客对餐饮抱怨最多的方面。团队游客反映未来继续选择该旅行社的忠诚度指数是77.27，而游客未来重游的可能性较上季度有所上升为72.54，但推荐的可能性有所下降，为77.84。总体来说，相比上一季度，游客对目的地的忠诚度没有呈现显著的变化。

三、2013年第三季度22个目的地国家游客满意度

2013年第三季度22个样本目的地国家的游客满意度从高到低依次是：加拿大82.91、新加坡82.62、澳大利亚82.08、日本81.97、美国81.62、英国81.52、法国81.31、新西兰81.02、西班牙81.00、韩国80.94、俄罗斯80.13、德国80.03、巴西79.99、泰国79.81、意大利79.52、马来西亚78.93、南非78.68、阿根廷77.80、印度尼西亚77.68、越南76.54、菲律宾76.43、柬埔寨76.12。

从二项构成来源看，问卷调查满意度最高的十个国家依次是：新加坡、法国、加拿大、美国、澳大利亚、日本、西班牙、英国、韩国、俄罗斯；游客网络评价满意度最高的十个国家依次是：加拿大、日本、澳大利亚、英国、新加坡、新西兰、巴西、美国、南非、韩国。（伍策）