中国公民出国旅游满意度调查 满意指数79.63

原标题：加拿大、新加坡、澳洲位居中国公民旅游满意三甲

中国旅游研究院2013年第三季度中国公民出国旅游满意度调查显示，出国旅游满意度指数为79.63，低于二季度的80.24，接近“满意”水平，在22个样本国家和地区中有14个达到80分以上“满意”水平。

一、2013年第三季度中国公民出国游满意度情况

第三季度中国公民出国旅游游客满意度指数为79.63，接近“满意”水平。从指标的构成来看，问卷调查的满意度为77.23，与第二季度基本持平，网络评论的满意度为86.44，低于第二季度。旅游投诉满意度较低、中文标识及中文服务不足和旅游价格偏高仍然是三个季度以来，影响满意度得分的最主要因素。对出国游外方旅社服务和导游服务的满意程度依旧较低。

从旅游六要素质量感知看，出国游客对景区景点的满意度指数相对较高（82.4），其次是购物（81.0）、住宿（80.9）、交通（80.7）、文化娱乐（80.4），最低的是餐饮（79.7）。另外，对旅行社服务的满意度也相对较低（78.5）。

受访出国游客有抱怨的比例从上季度的14.3%下降至12.2%，且游客投诉的比例也由上季度的2.6%下降至2.2%。而游客对投诉处理的满意程度有所下降，从二季度的74.2下降至73.7。受访游客表示重游目的地的可能性与上季度基本持平，为72.5，受访游客未来选择该旅行社的可能性也与上季度基本持平，为77.3，且推荐亲朋好友游玩该目的地的可能性与上季度基本持平，为78.4。

网络评论方面，第三季度共收集本季度内游客对样本目的地国家和地区的评论33287条，网络评论的得分是86.44。总体而言，网络评论分析显示，游客对目的地国家的综合评价和推荐程度都比较高。其中网络预订系统、网络预订旅游产品的价格、购物服务、购物环境满意度最高。其次是景区景点、酒店特色和服务质量等。但从散客的角度来说，游客对国外目的地的餐饮性价比、交通性价比、休闲娱乐条件的满意度不高。团队游客对旅行社服务的满意程度不高，对旅行社服务的投诉机制满意程度最低。网络评论与问卷调查所反映出的问题大体吻合。

二、2013年第三季度中国公民出国旅游满意度影响因素分析

2013年第三季度我国公民对国外目的地的城市建设、城市管理、公共行业服务和旅游行业服务的平均满意程度分别为81.06、80.37、80.69和79.91，基本上都处于满意水平。显而易见，游客对国外城市的环境、基础设施、管理的满意度维持在相对较高的水平。游客对国外目的地的期望较高为81.18。与实际感受相比，满意度略低于期望为79.74。中文服务水平、旅行社服务质量和导游服务质量问题都相对较为突出。

1．城市建设的满意度保持较高水平

游客现场感受的园林绿化、自然生态及空气质量等满意度较高，分别为82.45,82.22和82.11。各指标满意度从高到低分别为：园林绿化、自然生态、空气质量、便利感、卫生设施、旧城与历史建筑保护、城市规划和无障碍设施。