今年第20周临沂12345受理来电来信25987件

2014年第20周（5月12日至5月18日），全市12345市民服务热线共受理市民来电25987件，较上月增加4.52%，日均受理3712件。

其中，市级热线平台共受理20811件，直办12831件，占61.65%，转办7980件，占38.35%，办结12301件，收到市民感谢来电29件；县级热线平台共受理5176件。

本周受理市委书记公开电话来电117件。

本周，在市级热线平台市民反映诉求前五位的分别是交通秩序、市容环境、城市规划和人防、户政管理、占地补偿。

交通秩序问题934件，占受理量的4.49%，较上周增加48.02%。其中：涉及违章停车问题176件。涉及交通事故问题176件。涉及交通堵塞问题542件。

市容环境问题691件，占受理量的3.32%，较上周增加20.8%。其中：涉及占道经营问题246件。涉及垃圾暴露问题142件。涉及私搭乱建问题57件。

城市规划问题535件，占受理量的2.57%，较上周增加2.29%。

户政管理问题498件，占受理量的2.39%，较上周增加3.11%。其中：涉及户籍业务问题415件。

占地补偿问题483件，占受理量的2.32%，较上周增加11.81%。

本周，市委书记公开电话受理市民反映诉求主要涉及市容环境、交通秩序、户籍管理等。