出租车新国标实施 部分新规在临沂水土不服

4月1日，国家质检总局、国家标准委联合发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》(以下简称《规范》)开始实施。记者了解到，新国标将会融入山东省今年出台的新出租车服务规范中。

“未上车禁问目的地”

新规获赞

《出租车运营服务规范》是对2008年版本的标准进行的修订，将于2014年4月1日正式实施。其中，最受乘客关注的一项规范便是“乘客未上车禁问目的地”。

3月31日，记者在街头随机采访了多位乘客，大部分乘客对于这项规定表示欢迎，因为这项规定能防止拒载。

兰山区的赵先生经常乘坐出租车，他讲述了一次打车经历。当时是下班高峰期，他拦了一辆打着空车灯的出租车，出租车停下后问到哪里？他说到人民广场，驾驶员便说要去加气去不了。赵先生说：“哪有加气还打空车灯的，驾驶员嫌广场拥挤不想去，就借口加气当幌子。”赵先生认为，如果出租车国标真正实行后，这种拒载现象可能会得到遏制。

部分新规范在临沂“水土不服”

《出租车运营服务规范》对出租车运营中很多细节进行了规范，但是一些规定在临沂却“水土不服”。

在电话约车方面，《规范》要求出租车企业提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。记者了解到，目前临沂还没有一个提供出租车预约服务的机构。“金牌叫车热线”是临沂惟一一个提供叫车服务的平台。据工作人员介绍，叫车热线只是将乘客信息与驾驶员联系起来，解决了乘客和驾驶员信息不对称的问题，目前还未开展预约服务。

融入山东省新规范避免“一刀切”

据临沂市出租办工作人员介绍，目前临沂地区对出租车管理依据是《山东省出租汽车客运服务规范(试行)》，这个规范仅仅是试行规范，今年此试行规范将转正，新国标将融入山东省的新规范。

该工作人员坦言，要完全实现新规的要求存在一定的困难，《规范》要求，可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。记者在采访中了解到，临沂的出租车绝大多数改装了天然气，气罐放置在了后备厢，占据了接近一半的空间，因此，放行李的空间难以达到不少于后备厢2/3的规定。

“目前临沂出租车有些是达不到新国标的要求，‘一刀切’很容易引发争议，所以将新国标会结合山东省的新规范因地制宜。”该工作人员说。

《规范》要点

载客要求：乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

的哥要求：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

服务用语：的哥应使用包括“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

后备厢：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。

出租车服务站：在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途。

电话约车：出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。

乘客投诉：应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。