西门子热水器更换问题配件后继续卖

博西家电启动应对措施对瑕疵产品进行软件升级

博西家电表示，存在黑屏问题的电热水器，其生产日期分布在2011年7月27日至2011年10月19日之间。

其中，已经卖到用户手中的有2085台，博西家电采取的应对措施是上门免费升级软件;总部CDC产品库存量1999台，就地进行升级处理;各地RDC产品库存量：北京、福建、广州、江苏、杭州、沈阳等六大主要地区总计1014台，由博西家电从工厂委派专业技术工人，按照相关规范标准更换热水器的软件程序和电脑板;其他地区库存716台，由于比较分散难以集中处理，博西家电决定暂不做升级，待上门安装时再进行。

博西家电的这名高管在邮件中强调，“这不是安全方面的故障，所以我们没有停止销售，而是一边销售，一边维修。”

对于上述说法，博西家电予以否认并解释称，该高管当时的邮件内容仅为讨论解决方案过程中的想法，并非最终处理事实。需升级的热水器共5800台，截至目前已经完成升级的约90%，其中，对于发现问题时用户已经在使用的机器，博西家电当时采取了主动联系、技术人员集中上门提供免费软件升级服务的方式予以解决，对于当时尚未销售的机器(在工厂、库房及渠道)，采取了技术人员集中进行软件升级的措施。

从该事件的处理进程来看，2011年11月1日，博西家电开始安排供应商将问题产品的弱电板从原来的V219升级至V220。11月12号软件更新到位，开始安排售后配件和升级工作。

这位高管指出，V220版本只能解决90%的用户问题，如果用户在早上5-6点大量使用热水，还会出现黑屏现象，因为只有V221版本才能彻底解决这个问题。也就是说，仍有部分用户需要二次维修才能彻底告别黑屏困扰。邮件资料显示，直至2011年12月21日，博西家电才找到彻底解决问题的方法，即启用新的软件版本V221。

记者就博西家电所谓的“软件升级”事件专门咨询了中国家用电器研究院相关专家，该专家认为，更换配件后的产品能不能销售，关键要看企业的质量管理文件是如何规定的，同时要看更换的性质和针对什么部件进行的更换，以及有无委派专业的技术人员现场指导或直接参与操作等。

李骁静介绍说，“配件就是从我这拿出去的，技术员就是在当地的库房里进行更换的，这个过程中很难说有没有人为的因素碰到了其他配件。”她指出，更换热水器的软件程序和电脑板后并没有对整机性能进行再次检测。

对此，博西家电解释称，在用户家中给热水器升级后，技术人员通过给热水器通电的操作来确认机器正常。整个操作步骤合乎规范标准。更换的电脑板经过博西家电检测合格，由工厂派出专业技术人员进行操作。整个更换过程非常简单，这与技术人员应用户要求为其家中的热水器安装遥控装置是一样的操作原理，因此不需要再拿回工厂再次进行整机测试。