西门子热水器更换问题配件后继续卖

部分热水器在特定条件下出现黑屏现象高管发邮件做解释

据李骁静介绍，存在瑕疵的产品总量达到5814 台。其中，已经卖给消费者有待上门软件升级的有2085台;在总部仓库进行软件升级的产品有1999台;在各地仓库进行软件升级的产品1014台;另有716 台产品未安排升级继续销售，待上门安装时再升级。

对于存在瑕疵的特定批次热水器产品，博西家电有针对性的更换了热水器的软件程序和电脑板，但并没有集中召回。

据悉，这一瑕疵带来的问题就是热水器在特定条件下出现黑屏现象。博西家电某高级管理人员在给员工的一封邮件中对黑屏问题进行了解释。他指出，“由于X3是我们迄今为止做过的最复杂机器，无论在各方面，我们都尽量争取‘功能和性能的最大化’。由于功能复杂+时间紧张+部分人员变动，造成电脑版(板)尤其是软件方面设计和验证没有做到足够严谨，造成此次黑屏事件。”

该高管指出，容易出现黑屏的机器，集中在2011年3季度生产的2085台机器上。其他月份生产的机器，出现黑屏问题的比例相对非常低，可以采取正常维修方式加以解决。

按照博西家电高管在邮件中的解释，导致黑屏的原因是在调整软件的过程中，没有设定足够的限温条件，致使在“全胆速热”过程中- 热水器尽量多地烧热水，其中4管加热中的部分位置达到了高温极限跳停的温度。当高温极限跳停后，机器切断所有电源，停止工作。

不过对于该高管的这一表述，博西家电称“与事实不符，会引起读者的误解”。博西家电认为，该解释来自前员工提供给媒体的公司某高管邮件，但该邮件对热水器的描述内容在没有提供任何背景说明的情况下，直接进行引用，会使读者认为该软件的漏洞是厂商在生产过程中，并已知结果的情况下故意将限温设定不足而有意造成。