单县24小时受理居民诉求 打造 “不下班政府”

近日，单县县长公开电话与12345菏泽市长热线顺利对接，给当地居民困难求助、反映诉求等提供一个更加简单、便捷的通道和服务平台，使百姓的问题及时得到妥善解决，提高了工作效率，被当地群众称为“不下班的政府”。

该服务平台依托单县联通高速宽带网络和语音综合服务平台，通过整合单县县长公开电话、党政部门、乡镇(办事处)和公众服务部门的宽带网络和公共服务电话等，把县政府部门、各乡镇(办事处)政府及相关社会单位串联起来，可实行电话(12345)、网络(市长信箱)和、短信三位一体运行，实现了县政府与各级办理单位派单、回复(回退)等工单流转功能，为县政府、居民、提供了一种全方位、全天候、高效率的电话、宽带服务网，形成了上下贯通、左右衔接，横到边、纵到底，24小时受理居民诉求的热线网络和信息化公共综合服务平台。即使部门和单位操作人员外出，也可通过短信通知，及时上传下达，改变了过去为了县长公开电话交办的通知单，或送交县长公开电话办理情况汇报单等，相关部门和单位派人往返的繁琐和辛劳。

目前，12345服务热线已成为单县政府倾听民意、改善民生、化解矛盾、建设和谐社会的重要渠道，得到了县政府的高度评价。如今，有诉求就打12345市民服务热线，已经成为当地居民的首选，并已成为一条独具特色的政府公共服务热线和单县的新名片。