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地板企业 你的服务升级了吗?


来源:中国木地板网

网上的一项调查结果显示,90%的网友认为地板在家居产品中最容易发生质量问题,使用几年后,地板就会出现形变、开合不便等情况,甚至出现大量质量问题。现在,越来越多的地板企业开始注重服务的升级改造,而这个服务既包括硬服务,也包括软服务。

原标题:地板企业你的服务升级了吗?

网上的一项调查结果显示,90%的网友认为地板在家居产品中最容易发生质量问题,使用几年后,地板就会出现形变、开合不便等情况,甚至出现大量质量问题。面对越来越“毒”的消费者,地板行业究竟该何去何从?

研发新品种?大打价格战?加强售后服务……种种想必都是地板企业要尝试去突破的地方。

综上而言,无非一个“服务”二字。

现在,越来越多的地板企业开始注重服务的升级改造,而这个服务既包括硬服务,也包括软服务。硬服务是基础,软服务是保障。最硬的服务必然是地板的质量,没有这个做基石,再好的软服务只是中看不中用的“形式主义”。消费者不是“外貌协会”成员,他们需要的实实在在的坚硬品质。只有做好了硬服务,在这条硬杠杠的前提下,才能去做好软服务,将延长保修期、十年质保、终身维修等这类服务打包进你的服务升级系统。

当然,罗马非一日进程,做好服务升级也是一项长期的工程,这个繁杂琐碎的过程,关键还是要从企业内部着手,通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。

此外,地板企业还要在意识上树立起这个概念,建立一个完整的服务体系,光领头羊有意识远远不够,还需要对企业员工进行系统培训,培养员工的服务意识,从而提高企业的服务能力,做好服务的升级工程。

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[责任编辑:刘薇]

标签:服务 地板行业 企业内部

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