卫浴电商遇售后顽疾 O2O成良药

原标题：卫浴电商遇售后“顽疾”O2O成“救市良药”

随着互联网应用的不断发展，传统营销模式已无法带来利润和规模的快速增长，电商正在对传统行业造成冲击。近年来，家居各行业“联姻”互联网的现象屡见不鲜，卫浴企业进军电商也已成为行业的一大发展趋势。不过，由于卫浴行业属于传统制造业，因此在电商这条道上“荆棘丛生”，部分卫浴企业也显得“心有余而力不足”。

卫浴竞争从“线下打到线上”

随着人们物质和精神需求的急剧上升，消费者对卫浴的审美，品质，以及整体价值的体现，都让企业们卷入了一场长距离战争，在这场没有硝烟的“战争”中，卫浴商家不遗余力地使出“浑身解数”想要奠定自己的霸主地位。在群雄逐鹿的竞争市场中，卫浴企业不仅需要有敏锐的市场洞察力、营销敏感度、消费者习惯深度调查，还需时刻保持对新兴媒体的学习态度和积极应用的习惯，这样才能在瞬息万变的经济市场中抓住消费者的喜好，发明真正解决消费者难题的新型模式，卫浴电商应运而生。

卫浴企业需解决售后“顽疾”

众所周知卫浴企业属于传统制造业，由于品类繁多、售后复杂等行业特殊性，卫浴的电商路起步晚、经验少，至今尚未形成大气候，许多卫浴企业仍在探索成熟的样本阶段。卫浴商品有别于其它行业的特殊性，“触网”则将引发许多具体问题：一是消费者无法在线上获得足够的消费体验，从而无法对产品的体积、质感等有精确的把握，影响其购买决定;二是卫浴产品具有体积大、运输困难、易受损的特殊性。因此退换货麻烦而且成本高。尤其是物流费用;此外，卫浴产品对物流和售后的要求较高、流程复杂，卫浴企业难以处理好售后、物流以及与线下原有渠道的关系。

O2O模式提供出路

对于卫浴行业电子商务的探索，业内提出过各种各样的模式，但似乎任何一种模式都没有取得"完美的效果"。不过目前看来，O2O模式相对来说较受推崇，O2O模式第一个重要的作用是为线下提供流量，起到“去营销”的作用。020模式一定程度上降低了卫浴门店对卖场地理位置的依赖。另外，对消费者而言，020提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对电商卫浴企业来说，020模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的消费者资源。从总体来看，这种模式是可行的，并能达成共赢的效果。

不过，只有线上没有线下落地优势的O2O是伪O2O，卫浴企业需注意，O2O模式线上是前提，线下是关键，二方面都要做好才能形成完美的O2O闭环。