菏泽：工行巨野支行有效防范电信诈骗

原标题：工行巨野支行有效防范电信诈骗

中国山东网菏泽频道8月11日讯  近年来，电信诈骗案件不断增加，诈骗手段不断翻新，让广大银行客户防不胜防。对此，工行巨野支行采取积极有效措施，堵截电信诈骗案件成效显著，保护了客户资金安全，打造了客户心中“最安全银行”。

广泛宣传，提高客户自保意识。该行积极开展宣传反欺诈骗活动，向广大客户宣传电信诈骗防范知识，揭露电信诈骗的手段和伎俩，使客户充分了解电信诈骗手段和特点，提醒客户防范虚假信息,增强客户防骗技能和自我保护意识。一是将宣传活动深入社区，教客户识别诈骗的技能。二是在营业大厅、自助区摆放宣传卡片、折页，张贴警示语提示客户认识和防范电信诈骗;在自助区安装防范电信诈骗语音提示器，对自助办理业务的人员进行警示。

多层培训，提高员工反诈技能。支行将电信诈骗的特点、分类、手段、危害、防范的方法等内容进行整理，透彻解析案件经过，对基层员工进行培训，使员工了解电信诈骗的特点、手法，掌握反诈骗的技巧。一是支行内控保卫部门到各网点对保安人员进行反诈骗培训，让保安人员把好入门关。二是网点利用晨会、案防分析会和员工大会等灵活多样的培训，及时学习上级行和警方的各类诈骗信息和经济案件的通报，提高全体员工反诈骗意识，使员工了解犯罪分子的最新诈骗动向。

深查细究，成功堵截电信诈骗。网点大堂经理、保安在营业大厅及自助区多巡视、多观察，及时与客户进行沟通，重点关注“三类客户”：即关注老年客户、关注边填写汇款单边打电话的客户、关注神色慌张的客户。柜员在办理业务时做到“四不”：即受理业务不马虎、发现疑点不放过、深查细究不延误、杜绝诈骗不遗漏。

全面总结，推动反诈深入开展。该行建立了“要事即报，动态月报，常规季报”的堵截诈骗工作情况交流制度，网点将堵截电信诈骗情况及时上报支行。支行收集各类电信诈骗信息，编写风险提示下发，使员工及时了解电信诈骗的最新动态。与此同时，针对诈骗案件的特点，进行分析归纳，对网点反电信诈骗情况进行总结提炼，将成功堵截电信诈骗案件的经验做法,在全行范围内加以推广。(记者 陈志刚 通讯员 徐婷婷)