圣象地板有异味 无检测报告消费者退货无门

原标题：圣象地板异味久散不去 无检测报告消费者退货无门

据经济之声《天天315》报道，装修过房子的人都知道，房屋装修是件劳心又劳神的事情。由于需要考虑的方面很多，消费者又没有专业经验，因此有关房屋装修方面的投诉也比较多。网络上曾经有一句流行语：“如果你爱一个人就为她去装修房子，但如果你恨一个人就让他去装修吧。”虽然是句调侃的话，但道尽了装修时遇到的种种烦心事。

装修房子，从墙面，到地板，再到家具，哪一步都要处处小心，为了防止出现质量问题，很多消费者还是愿意选择大品牌，一般来说，大品牌的产品不仅质量有保证，售后服务也会比较周到。然而，令人没有想到的是，有些所谓的大品牌并没有为消费者提供质量让人放心的产品，在消费者提出质疑之后,还与消费者百般周旋，不解决实际问题。

事件回顾：

辽宁的郭女士反映，她在去年12月购买了圣象牌地板，型号为BR3110，安装时就发现气味很大，当时她要求师傅先不要安装。师傅承诺说，圣象地板是大品牌，安上之后当天就能入住，郭女士只好答应先安装地板。第二天，郭女士找到了经销商，说地板气味很大，然而对方坚持说自己是大品牌，不可能有味。

郭女士：我是冲圣象地板这个大品牌去的，1月7日给我铺地板，当时有味，师傅说没味，圣象地板是大品牌地板，今天铺，晚上就能住。我说师傅先别铺了，师傅说没事，这就是木头味。我说不是木头味，有点呛人味，鼻子难受，眼睛疼，呼吸道就不舒服。但他还是铺完了，第二天味特别大，我们就去圣象地板那儿找老板，老板就说地板不可能有味。他们就一直否认不能有味。

对方不承认地板有问题，郭女士便要求经销商去家里查看实际情况，半个多月后，经销商到郭女士的家里查看，但对方的说法让人匪夷所思。

郭女士：我说那你去看看有没有味。他说行，过两天就去。但隔了半个多月他才来，我说大冬天还开窗户放味呢，还这么大。他说嗅觉不好，闻不着，还说冬天有地热，等地热停了就没有味了。后来4月1日停的地热，这多长时间了，味一点都没变，我还天天开窗户呢。

经销商开始说是木头的味道，之后又说有地热，地热没了味道就没了，甚至还说自己嗅觉不好，闻不到。这样的理由让郭女士无法接受。于是，郭女士就拨打了圣象地板的售后服务热线，在屡次投诉失败之后，她联系了圣象地板辽宁地区的销售负责人，这位负责人让郭女士与当地经销商、也就是郭女士买地板的商家协调。但郭女士对协调的结果并不满意。

郭女士：我找了客服，一说投诉，他就把电话挂了。后来给辽宁省一个经理打电话，他来了以后说也闻不着味，说嗅觉不好。我说圣象地板来的人嗅觉都不好，我们怎么嗅觉都好？那个经理就给推到当地的经销商，现在我们处理，退要扣我2千块钱折旧费。我说我一天都没住，还受到伤害了，怎么能扣我折旧费？

郭女士说，房子是儿子买来结婚用的，地板装上快半年了，问题还是没有得到解决，她心急如焚。

郭女士：孩子眼看要结婚，屋里住不下，东西也不敢弄，买的东西都在那儿存着。现在屋里什么东西都没有，到现在地板味也出不去。

为了了解整件事情的经过，记者随后拨打了圣象地板的客服电话，由于郭女士多次打电话投诉，显然对方对于郭女士的情况已经比较了解。