提升整体服务水平 打造胜南服务特色

为了做好关系到千家万户的民心工程，实现全员供暖联户目标，胜利油田热电联供胜南热力大队的干部职工克服诸多困难，全力以赴扎实做好各项工作，营造了比学赶帮超、争旗夺杯、争创一流的浓厚氛围。

人人都是温暖使者。

今冬供暖已平稳运行近两个月，在今后的两个多月中，供暖温度能否始终达标，管网出现问题能否及时抢修，居民求助能否及时上门服务，这些在运行期随时可能出现的问题，依然对胜南热力人的管理水平、应急能力、服务意识提出了严峻考验。

供暖初期，报修电话接连不断，他们按照先急后缓的原则，首先处理泄漏的、家里有老人和小孩的住户，针对部分居民提出的温度不达标等问题，逐一进行了排查分析和热平衡。同时，加大了外网巡检、查“跑冒滴漏”和报修处理的力度，及时发现和解决各类问题。并广泛征求居民对供暖工作的意见和建议，定期走访了末端和终端的住户，收集第一手资料，及时调整供暖温度。在查找地埋管线刺漏时，“温暖使者”们在寒风中，掀开一个个供暖井盖逐一展开排查，看到这一幕，路过的居民不禁感慨道：“你们真不容易啊!”

针对个别区域室温不理想的情况，中心和大队相关负责人联合进行了“会诊”，他们查找问题存在的根源，探讨研究解决方案，并对症下药，开出了切合实际的“药方”。针对二级网供、回水温度提不上去的问题，他们又在南苑换热站展开了一场供暖会战。经过分析判断，他们打开换热器进行了查看、冲洗，经过四个小时的奋战，换热器一级网进口部分的锈渣、泥渣都彻底清理干净，恢复供暖后，二级网供、回水温度提高了8度左右。

他们的优质服务得到了居民的认可和高度赞誉，一位居民在维修意见栏中留下了“服务态度非常好，维修质量优”许多居民送来热情洋溢的感谢信。

你追我赶展开竞赛。

结合热力杯活动，他们开展了保供暖“五比、五看”劳动竞赛。即：比设备保障，看谁的设备故障率最低、有效运行时间最长;比安全质量，看谁的安全意识最强、隐患整改最快;比服务水平，看谁的服务及时优质，居民满意率高;比成本节约，看谁燃料消耗最少、励行节约最好;比宣传报道，看哪个班组的典型多，经验多。

活动中，领导干部带头落实供暖24小时值班制度，深入现场巡查运行情况，及时解决和处理遇到的各类问题;广大党员坚守岗位，仔细检查锅炉、设备安全运转情况，及时消除各类事故隐患;所有在岗职工严格按照标准规范操作，重效率、讲节约，人人争当锅炉运行服务明星。此外，在处理居民日常报修中，广大职工热情为住户服务，坚持“小事不过午、大事不过天”，尽职尽责处理好每一项维修任务，得到了广大居民的认可和好评。

运行期间，各队领导干部每天的工作时间均在12个小时以上，大队机关人员没有周休日，在国庆节后的这近三个月的时间里，他们奉献了所有休息日，从没有一句怨言。在他们的带动下，所有职工都拿出了百倍的干劲，不怕辛苦、甘于奉献，有力地推动了供暖工作的顺利进行。

工作中，女工们用柔弱的双手撑起了供暖工作的“半边天”。换热站里，她们目光专注、操作严谨，认真记录着每一组数据，监视每台设备的运行情况;设备检修现场，她们手抡管钳更换配件;卸盐车上，她们和男职工一样挥锨装卸粗盐。作为女性，她们同其他女人一样有着爱美之心;作为热力队的一员，为了保障供暖，她们大部分时间“全副武装”，但这一成不变的行头却亮丽无比，成为供暖战线上一道最亮丽夺目的风景线。

典型带动促创优

“一个典型一根标杆，一个楷模一种导向”。他们把发挥先进典型示范带头作用，作为推进“为民服务，创先争优”活动深入开展的重要举措，发现典型、培育典型、树立典型，用身边的先进典型来教育身边的党员群众。

维修工作是供热服务的重要窗口，他们积极创新服务方式和服务内容，全力为用户办实事、解难题。为了及时掌握报修信息，他们定期上门走访用户，及时排查供热隐患，广泛征求用户意见，并定期召开维修工作例会，深入分析原因，解决疑难问题。同时，定期为用户测温，保障用户用热安全。

在全体职工中，他们开展了“五争先”争当优秀职工活动。即在遵守规章制度上争先，在积极完成本职工作上争先，在创造一流工作业绩上争先，在全心全意为用户服务上争先，在树立良好服务形象上争先。

在维修服务班组的党员和职工中，开展了“三进”活动。要求大家“供暖初期走进不热户，供暖过程中走进不热户，夏季维修走进不热户”，切实保证辖区内用户的供暖效果，将“办实事、解民忧、惠民生”体现在为用户供暖服务中。

自热力杯竞赛活动开展以来，职工们的积极性高涨，大家纷纷表示，身边的典型可信、可亲、可敬，群众看得见、够得着、学得会，这种有榜样、有标准的学习活动，更容易让大家找到学习的切入点，发掘自身潜质、明确努力方向，识别身边典型。

小小卡片架桥梁

他们推行“三员合一”的管理方式，强化全员责任制的落实，即将收费员、回访员、协调员的职能进行统一。各热力队按照楼栋分区分片承包到职工，职工对承包区域的居民收费、室温回访、政策咨询等负主要责任。有义务向居民做好宣传，有义务帮助居民解决问题，有义务进行回访。一旦出现居民不缴费、上访等问题，在追究相关责任人的管理责任外，还要对具体责任人进行追究。

为及时掌握供暖服务质量，他们特制定用户联系卡制度。大队领导到承包基层队承包3户，其他干部职工承包5户，每人每月必须走访联系户不少于一次。“用户联系卡”上详细标注了承包人、联系时间、居民姓名、家庭住址、居民意见、居民签字等内容。在与居民沟通的过程中，这个大队对居民反映的问题进行了详细记录，并通过正常渠道及时给予解决。

全体干部职工进万家门、问万家寒、送万家暖。他们以用户满意联系卡架起了与居民之间的“连心桥”，赢得了居民的满意和认可。在近期的热线电话中，最大的一个亮点就是部分居民从报修和提意见，变为了感谢。在整个供暖期内，他们随时帮助大家解决问题，让每一户家庭的暖气都热起来，让每一个居民的心都温暖如春。

大队领导认为：“创先争优”活动只有开始，没有结束，“热力杯竞赛”也不是一次性活动，他们要把各项服务工作当做一项日常工作来抓。全体干部职工会继续用一个个生动鲜活的优质服务案例，一幅幅感人至深的真诚服务画面，用无私奉献换来居民满意的微笑，时时处处体现出“服务永无止境”的服务理念，用关注服务，构筑热力与居民的“连心桥”。