孤岛热力优质服务暖人心

针对近日来的雨雪降温天气，热电联供中心孤岛热力大队紧贴工作实际，优化锅炉运行，把做好为民服务作为近期的一项重要工作。该大队以“从严管理创一流，优质服务树形象”为宗旨，积极深化服务理念，力求将维修服务工作做到文明、优质、快捷，促使居民满意率和室温达标率再上新台阶。

跟踪服务到位。各基层队维修人员定期到承包用户家中进行跟踪回访，详细了解记录各用户的需求建议和前期供暖服务存在的问题，并着力解决各小区供暖设施不同、居民反映问题不同带来的难题，他们将各种意见进行分门别类，回队后及时召开会议，将整理过的用户意见与要求进行及时有效的安排，着实做到信息传递无误差、跟踪服务进万家。

文明服务到位。针对降温期间维修量大、时间紧急的特殊情况，孤岛热力在做好入户维修工作的同时，进一步强化文明服务力度、深化干部职工责任意识，从思想入手，教育干部职工树立“文明用语、微笑服务”的理念，从大局着眼、从小事做起，努力克服供暖初期问题繁多、辖区偏远、居民焦急等诸多不利因素，牢记“五个一”服务要求，持续提升文明服务水平。

解决问题到位。针对特定区域报修人次多的难题，大队调度及时与用户沟通，争取得到相互理解，特别是针对个别用户言语较为激烈的情况，值班人员多层次、多角度进行耐心疏导、认真回答，并及时安排维修人员进行入户维修;针对维修过程中的“疑难杂症”，维修人员制定相应整改措施与“疑难杂症”快速处理办法，在提升了工作效率的同时，问题也从根本上得到了解决。

监督考核到位。为了真正将优质服务入脑、入心，该大队加强反馈跟踪，完善维修服务监督考核机制，队干部不定期到小区进行走访调查，一方面检查指导职工操作规程的执行情况;另一方面，直接与用户面对面的交流，了解职工的工作表现、服务质量情况，对服务质量好的人员进行大力宣传表扬，对有问题的，引导其找到差距，积极进行改正，并对维修及时率、居民满意率进行详细统计，将此纳入月度考核，从而在约束机制上更好的保障了优质服务。

寒潮来临伴降温，优质服务暖人心。目前，该大队工作人员正紧锣密鼓的处理着个别居民家中不热的问题，力争让辖区内所有居民都感到屋暖心热。