热忱服务 温暖到“家”

资料图

1月17日，周六一大早八点，该中心8个热力大队，260余名党员、团员及青年志愿者们就同时行动、多点开花，在所辖小区内拉开“党团志愿者供暖服务进小区”活动帷幕。

活动重点围绕低温不热区域开展，组织志愿者上门问暖，查找不热原因，解决低温不热的“疑难杂症”，千方百计保障居民用户温暖过节。

党带团，老带青

以活动为载体，是促进工作的一种方式。此次活动人员以党员、团员青年打头，就是为了进一步让党员牢记身份，让团员青年迸发活力，让先锋模范作用真正发挥出来。

上午9点多，兴河小区12号楼2单元301室居民家中，52岁的胜南热力大队老党员纪兴国和石宝君开始着手处理小卧室暖气不热的问题。分水器在洗脸盆下面，操作空间狭小，给疏通工作带来很大困难。蹲着高出分水器，坐着又太矮、太靠后，都无法操作。纪兴国干脆跪着，把头和胳膊探到洗脸盆下面，蜷着身子在这个狭小空间里操作。十多分钟不到，裤子从大腿往下就几乎都湿透了。石宝君干着急挤不进去，催着换人，被老纪一口拒绝了：“没事，我自己来，别把两个人的衣服都弄湿了。”经过冲洗、安装、调试，暖气很快热了起来，住户老人非常感动，但老人家不会写字，没法在派工单上留下“用户意见”，只好一再感谢。

老党员带头给年轻人做出了榜样，团员青年们也不甘落后。在雅苑北区82号楼2单元202住户家中，胜中热力大队青年志愿者武国峰、刘洋甩开膀子疏通堵塞的小卧室管线。随着管钳在三通调节阀上来回吃力地转动，10分钟后，锈蚀的阀门终于取下，哥俩儿脸上也已冒出了汗珠。黑黄色的热水从管线中汩汩涌出，刘洋一边用水桶接着脏水，一边擦着地板上的锈渣。三通阀堵塞严重，他们更换管段，测量管线长度、预制管线、重新安装了一米长的管线。随后，又对室内暖气片和分水器进行清洗，随着阀门的开启，热水滚滚而来，摸着渐渐升温的暖气片，女主人牟爱芳的嘴角上挂满了笑容。

在活动现场，小区居民陆续来到服务台咨询报修，志愿者们有问必答、有报必修，胸前佩戴的党徽和青年志愿者徽章在寒日的照耀下，熠熠发光。

专家团队“妙手回春”除“顽疾”

精选技术骨干，集中优势力量，组织专家“会诊”，让低温不再“无药可救”，是此次活动的一项主要措施。

就在活动开展之前，该中心首席技师徐元锋和他的“热力专家团队”已经对大队摸底调查上来的10余个“低温不热”问题进行了探讨，仔细研究了这几栋楼的管网流程走向图纸，并且制订了多项维修整改措施。“龙轩CD区1-2-10户的症结就是流程不合理，供回水主管线高于一楼住户的供回水管线，导致一楼循环不畅，温度偏低”，徐元锋认为这并不难解决，“蔡工你们几个去调平衡，这个14—2—1402的根本问题还是地暖管堵塞，沈海涛你去关闭进回水，张如强拆卸过滤器……”

在徐元锋的现场指导下，大家有条不紊地行动起来，关闭该户进回水阀门，拆卸过滤器、清理过滤网，通过分水器对该户各个房间进行逐一冲洗……随着卫生间暖气管线里乌黑浑浊的水越来越清，温度慢慢上升。“这回放出这么多脏东西，家里暖气肯定能热了，哟现在已经21度了！”韩女士喜悦之情溢于言表。

志愿者送来的不仅仅是“热”

家住胜凯小区62号2单元201的曹大爷来到活动现场报修，反映家中饭厅暖气片不热。胜北热力大队志愿者刘喜峰和于德明立即带着工具包前往曹大爷家。于德明先摸了摸其他各屋的暖气片和管线，经验丰富的他判断一定是该组暖气片有堵塞。俩人动作娴熟地拆下暖气片端盖，果然是补芯腐蚀严重，堵塞了进口，造成不热。刘喜峰跑到市场买来新补芯后，冲洗，清理杂物，更换……俩人配合默契，很快完成抢修。

在去建翔东小区47号楼维修的路上，滨南热力大队志愿者80后维修班长王涛，向同行的伙伴们介绍着：“这栋楼的居民都是60岁以上的老人，子女不在身边的占多数，一会儿搬东西不要叫他们动手。”来到服务地点，一位满头银发的大娘，不好意思地说：“小王，这一冬天老麻烦你，我家的小卧室有点问题。”经过现场勘查，原来是阀门堵了。大家拿来工具疏通，放水反冲，暖气很快热了起来。“太谢谢你们了，快来看看咱们的‘老朋友’。”大娘高兴地招呼着大伙，楼栋的大爷大妈立刻都围了上来，不停地询问，“现在还忙不忙？今天志愿服务啊？”“今冬暖气烧得很好，孩子们别担心啊。”老人们抢着说。原来，在长期的服务过程中，志愿者们与居民早就是老朋友了

党团志愿者们将居民采暖报修须知和居民采暖明白卡热情地送到居民手中，向居民解释宣传单上的内容，记录并答复居民提出的供暖维修等各类问题，遇到报修得立即派人前往，并将低温住户反映的问题认真梳理记录，作为来年室内暖改的依据。

一天下来，活动共接受咨询400余次，为小区居民发放供暖常识、服务须知宣传单1300余份，现场处理低温不热50余户。

一户不热，对于整个供暖区域来说，也许只是百分数上的分子，但对于这一个家庭而言，却是100%的大事。及时解决居民家的大事，让分子归零，是每一个热力人的心愿。

各热力大队表示，这次活动只是逗号，不是句号，今后的工作中，党团志愿者们将进一步发挥模范带头作用，立足“全覆盖”，形成“新常态”，深入住宅小区解决个别住户低温不热“老问题”，切实当好广大居民用户的“温暖使者”。