做好供暖服务“加减法”

优质服务是架起热力与居民之间的桥梁，为此胜利油田热电联供中心滨南热力大队立足当前，着眼未来，采取多种措施规范维修、收费人员的服务行为，实行供暖服务“加减法”，增加服务热情，减去服务中的不规范行为，以避免与居民之间发生矛盾。

大队提出“质量是关键、效益是根本、形象是标志”的工作思路，制定入户维修、收费必须使用普通话，少用方言，油田居民来自天南海北，要使每位居民都听得懂，工作才好开展;另外作为服务人员要不断学习积累知识，为自己充电，只有对相关业务知识掌握的全面，回答居民的询问才能做到快速准确。面对居民要多一点微笑，少一点冷漠，少一点气话，该队制定了文明服务规范，提炼文明用语20余条，并指导服务人员在语调、声音、面部表情上如何使用文明用语，尤其是和居民在有争执的情况下，服务人员一定要保持高度的自控力，学会随机应变，以减少服务过程中的阻力。并把服务过程中所遇问题进行汇总，通过每周例会召集大家共同出谋划策，以此形成锐意进取的战斗堡垒。

大队深化文明服务理念，从认识上提高，思想上转变，从小事做起，教育服务人员从一言一行上着手改善形象，促进了供暖服务上水平。