河口热力开展用户满意率调查

资料图

为一进步掌握供暖运行情况，了解居民供暖需求，认真听取居民建议，近日，热电联供中心河口热力大队通过大队互查、基层自查等形式，对17个油田小区进家入户，开展了用户满意率调查工作。

“大爷，您看这测温枪上显示，您家卧室温度20.3度，您对我们这个供暖温度还满意吗?”

“满意。”

该大队在做好供暖服务、入户温度回访的同时，组织单位青年志愿者对油田17个小区，按照一定比例对管网近端、中端、远端的用户，开展用户满意率调查工作，调查内容主要包括供暖宣传、报修电话、供暖温度、服务态度等8项内容。

每到一户，他们都先用测温抢进行测温，了解居民用暖情况，耐心听取居民提出的意见及建议，并做好记录。对温度不理想的用户，他们主动为用户检查供暖设施、滤网清洗、管道排气等服务，并从房屋结构、门窗密封、水循环流程等方面讲解影响采暖的因素，得到居民理解与认可。

据悉，该大队将对用户满意率调查反馈的数据，按照测温时间及测温情况进行整理归档，为河口热力大队进一步提升供暖质量，调节管网水力平衡提供了有力依据。