提高供暖质量真情服务用户

“家里温度比较适宜，服务态度好，只要有供热问题，维修人员总是能很快地赶过来，我们对供热效果很满意。”怡园小区的尤大爷满意的在用户满意率回访表上签下自己的名字。

1月11日上午，胜利油田热电联供中心胜中热力大队的工作人员对供热小区进行满意率回访，广泛听取征求用户对供热服务提出的意见和建议，主动了解居民家中的供暖情况。

冬季供暖一直是关乎百姓的民生大事，为保障居民的利益，自供暖以来，胜中热力大队通过优质的服务，不仅提升服务形象，还与居民建立了稳定、畅通的沟通交流渠道。他们每年都会开展“供暖联户、亲情联楼”活动，用于总结和改善供热情况，得到居民的广泛好评。工作人员深入到各个供热小区，节假日不休息、晚上加班加点，像一股“春风”将温暖吹进千家万户，保障正常的供热工作。

这次回访，工作人员对供热系统前端、中端、末端的重点户及报修户进行全面回访，填写《用户满意率回访表》，发现冷点及时处理，目前已走访800余户，处理各种临时冷点40余个。

为切实解决热用户存在的供热问题，工作人员上门亲自指导用户安全用热、文明用热，营造良好的供热环境。通过开展供热回访和满意率调查等工作，不仅保证了供热的安全稳定运行，还加强了与热用户的沟通。正是热力职工日常积累的工作，赢得了用户良好的口碑，用户满意率达100% ，进一步树立胜中“暖捷”服务的供热品牌。