胜南热力举办客服培训讲座

10月24日下午，胜利油田热电联供胜南热力大队举办了供热客户服务培训讲座，来自7个基层队的队领导和440接报修人员共18人参加了此次培训。

此次培训主要涵盖了中心的供热服务细则、用户咨询与投诉管理办法、供热服务规范，局供用热管理规定、山东省供热条例等相关内容。他们还特邀开发人员对440服务平台和一号通IP电话的应用进行了细致讲解，明确了三级、四级调度职能与分工。

同时，针对学员提出的问题，他们都给予了详细解答，使大家能够熟练掌握操作方法，更好地利用现代化手段服务居民，不断提高供暖服务水平。

今冬供暖季，这些客服人员将以热情、主动、耐心、周到、谦恭为服务标准，为居民提供最优质高效的服务，确保供暖工作顺利进行，树立起胜南热力良好的外部形象。