客服培训提升专业化服务水平

10月24日下午，胜利油田热电联供胜北热力大队举办客户服务培训班，来自7个热力队共17名440接报人员参加了此次培训。

培训班对440服务运用系统进行详细讲解，明确了三级、四级调度职能与分工，特别是对操作流程、操作方法、系统对话框运用进行了现场演示，重点讲解了报修单填写、IP电话接报及各项业务流程;同时，针对学员提出的问题进行详细解答，使其能够熟练掌握操作方法，更好地利用现代化手段服务居民，不断提高为民服务水平。

今年供暖季，胜北热力大队以专业化服务为理念成立客服部，对人员服务水平、业务能力提出更高要求。

针对这一现状，大队加大客服人员培训力度，从业务知识、服务态度、服务流程进行全面培训，重点打造一支能够满足居民需求、提升胜北服务品牌影响力的专业化队伍。服务中，客服人员将秉承为民服务理念，以最专业的知识、最热情的态度、最规范的标准，做好服务工作，满足居民需求，不断唱响胜北热力服务品牌。