突出责任体系 强化服务管理

2014年，中石化胜利油田纯梁车辆管理中心以“从严管理年”活动为契机，坚持以“责任文化体系”为载体，铭记“对团队的责任、对员工的责任、对安全的责任以及对用户的责任”，树立“用户至上，卓越服务”的质量理念，灵活机动的调整服务方式，主动出击，调整策略，把用户需求作为车辆服务的始终点，做到始于用户需求，终于用户满意。

随着东营新区住房建设的不断投产，住东营员工也就越来越多，为抓好职工服务和车辆运行管理，车管中心认真研究、制定方案、多方协调，为新线顺利运行做出积极努力。

近年里，采油厂为住南苑小区职工新增设了一趟班车，为了保障新线顺利运行，车管中心多次召开专题会研究讨论，制定行之有效的运行管理方案。中心领导、相关股室、主管车辆调配负责人，积极与相关单位沟通、大力协调运行办法、带车巡跑新运行路线、合理评估新线安全环境、研究指定停车点。

增设一辆班车就操一百分的心。担负这趟班车主要运行任务的车管中心三中队，按照采油厂和车管中心的要求，中队干部盯现场、跟班车、把路线、查人员以及监督安全运行，全力为职工送班服务和车辆安全运行付出辛勤努力。牢固树立“七心”服务理念，在工作中始终坚持人文关怀、情感管理，教育职工转变思想，及时与用户沟通，努力提高服务质量。

他们以“服务提醒卡”等形式，来监控优质服务工作。全面开展“交通安全牢记心、安全正点要上心、迎来送往要热心、行驶途中要细心、老弱病残要关心、回答释疑要耐心、一进车厢就舒心”的“七心”服务，提高了美誉度和优质服务满意率。