胜南热力：“三心”架桥梁

随着打水试压工作的全面展开，胜利油田热电联供胜南热力大队各基层队在接到居民的报修电话后，用耐心、热心、细心架起了亲情服务桥梁，赢得了居民的一致好评。

“耐心”解答疑问

在充分了解居民去冬今春的供热情况和意见建议后，他们针对上一个采暖期存在的问题，进行了耐心解答和处理，并做好了记录，以便正式供暖后及时回访。

有的基层队除了在小区内宣传和楼栋口张贴宣传单外，还深入到居民家中展开宣传，使居民充分了解供暖常识、收费政策;还有的基层队抓住职工乘坐班车的有利时机，向小区居民发放供暖常识宣传材料，并解答居民疑问。

“热心”上门服务

面对打水试压时住户家中暖气渗水、排气不畅和外网管线泄露等情况，各单位都不敢有丝毫松懈，队领导们亲自上阵，维修人员夜以继日加班加点。接到报修电话后，他们总是在第一时间内赶到居民家中，耐心细致地询问和检查，找到暖气刺漏和堵塞的真正原因，尽快进行处理。

对家里有老人和幼儿的用户，他们还有一套特殊的服务方法。对老幼用户，维修人员主动入户走访，查看家中供暖设施情况，并征求老年用户的意见和建议。耐心询问上个采暖期，室温是否均衡，哪个屋的室温偏低，并帮助检查有无漏水、堵塞情况，临走前再留下联系方式，叮嘱有问题一定要及时拨打电话。

“细心”冲洗暖气片

暖气片堵塞的现象在报修中比较普遍，为了不弄脏居民家，他们在冲洗时，将排污所用的胶皮管就近引入下水道，绝不直接排放，确保不溅到地板或家具上，这种“不湿地面”周到的服务方式，得到了居民的一致好评。对于堵塞严重的，他们就将沉重的暖气片抬到卫生间，小心翼翼地反复冲洗。

针对回迁小区、无人居住房屋、两套房等特殊用户，张贴“温馨提示”已经失去了作用。为了避免打水试压时住户不知情的情况发生，他们提前详细调查摸底，统计家与单位相隔较远、经常不在家，或者搬走后旧房子无人居住等情况，采取了跟物业单位相结合的方式，及时拿到住户钥匙，有刺漏的及时解决。