周末收费“不关门”

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“节假日期间收费不能‘关门’。”这是胜利油田热电联供中心副总师、胜南热力大队长杨春杰在节前的生产例会上下达的指令。而节假日收费人员不能休息的原因，是为了给居民交费提供方便，是站在居民的角度采取的“以人为本”的工作方法，不让居民放假休息期间前来交费时吃上“闭门羹”。

自十月份以来，这个大队全体收费人员每个周末都坚守岗位，并采取了“三心”措施，得到了居民的普遍理解和支持。即注重把政策和收费明细宣传到位，给居民“送放心”；耐心帮助居民解决问题，给居民“送暖心”；善意的提醒防止冒充热力人员收费，向居民“送关心”。

桐凤热力队爽朗、热情的收费员张金红，跟负责水电气和物业的收费人员相处得非常好，所以虽然两个站点只有她一个人在收取暖费，但有了这帮姐妹们的支持和帮助，她足以应对了。居民如果不使用暖气，可拿上押金到队上去办理，停暖后经核实，未发生水电费确实没有居住，水电气收费人员签字后，再如数退还。

当大队分管领导李玉梅前去督察指导，问她有什么困难时，她没有叫苦叫累，反倒安慰道：“领导放心好了，我一个人没问题，这帮姐妹们跟我的关系特别好，两个站都是他们在帮着收费，哪边需要我，我就骑上电瓶车到哪边去，权当锻炼身体了。”

在水电气暖一体化联动收费过程中，她时而调整住户信息，时而解答居民的疑问，各项工作都有条不紊。张金红说：“打印台帐太浪费了，还不好修改，不如直接在网上调整。”

由于水电气和物业收费人员节假日休息时，张金红自己在一卡通收费站点收费，发现键盘坏了无法使用，李大立即安排人员及时给予了解决。

虽然是物业代为收费，但兴河南站的收费员陈静也在电脑上自己建立了一个台帐，随时统计谁交费了，交了多少户，收了多少钱，做到心中有数。她认为：“这样以后就可以少费劲了，而且居民们都非常支持我们的工作，物业也很配合。前期多收点，后期就省事，不用再催缴了。”

有些一卡通收费站点离银行相距较远，为了保证收费人员的人身安全及收费资金交割、存取过程中的资金安全，南苑热力队副队长石宝君给每个站都安排了两名职工，可以结伴到银行存钱。

无论是上班期间还是节假日，李大都会带领大队相关工作人员不定期地到各收费站点督导、慰问，每到一处，李大都会真诚地向物业收费员们表示感谢。南苑三区的物业收费员也由衷赞道：“你们这两个收费员都非常能干，石队长也非常认真。”

石宝君一直紧盯在收费现场，不时地耐心为居民做好政策解释工作，并同收费员一起仔细对账，谁交费了就画上勾，然后打开楼道里的锁闭阀。他们的对账单做得非常精细，账上都做好了一套房、二套房的标志，收费时绝对不会出问题。

在南苑老区的一卡通收费站点门口，两位年迈的阿姨主动上门询问：“你们开始收费了吗？现在优惠多少？”收费人员急忙热心地上前解答，两个阿姨立即非常痛快地交上了采暖费。

目前，大多数收费站点的工作都进展顺利，收费员们都认为：“我们辛苦点没啥，能看到居民们踊跃交费，对账单上被画上勾的住户越来越多，心里比什么都高兴。”居民的理解和支持，是她们始终坚守收费岗位的最大动力。