胜南热力大队收费员心系居民

胜南热力大队：收费员心系居民

在大多数人眼中，收费是一个日晒不到、雨淋不着的好工作，只看到收缴率在一天天增长，却很少有人了解她们的付出与努力，尤其是作为胜利油田热电联供胜南热力大队的一名采暖收费人员，个中滋味只有他们自己才能体会。正是有了她们的种种努力，才使我们的暖费收缴工作得以顺利进行。

“真心”收费

在预收费工作刚开始的头几天，乐安小区的收费率偏低，乐安热力队队长胡江勇说：“不是没有居民来缴费，而是我们让他们先去房产确认首套房、二套房，暂时没让交。”

乐安小区是一个萎缩严重的小区，居民从东营买了房子，都有了两套房。今年随着祥河小区和兴河B区居民的陆续入住，乐安热力队的暖费收缴工作就遇到了难题。许多居民由于今年刚刚入住或是打算入住新房子，而没有进行首套房的确认工作，致使老房子、小房子是首套房，而新房子、大房子却成了二套房，这就势必造成居民多缴费。如果老房子先交了暖费，再进行首、二套房的确认，必然给居民带来不必要的麻烦，还要再办理退费等手续。

“我们不能光收费，还要多替居民考虑考虑，毕竟我们对收费政策了解的比他们清楚。”正是有了这样的收费人员，才使我们成了居民的贴心人。

“热心”收费

在兴河东区收费大厅，一名滨海分局的职工正要缴纳暖费。我们的收费人员陈焕荣主动问起：“师傅，你们今年的暖费单据是开收据还是打物业小票，如果需要报销，我们就给您开收据。”这位居民说，还不知道今年报不报销。兴河热力队队长雷南生听到后，立即想到滨海局的职工不单是这个小区有，其它小区也有不少，如果让他们自己去问单位，不如我们统一咨询一下滨海局相关负责人。于是，雷南生向大队相关人员反馈了这个情况，事情很快有了答复，给居民提供了很大便利。

这只是收费工作过程中一件不起眼的小事，在收费工作过程中，我们的收费人员始终将热心服务作为第一标准，不论是回答居民的疑问，还是解决居民提出的关于用暖方面的问题，我们的收费人员都会热心及时地给予解答和处理。

“困难确实有，但只要我们拿出真心、热心，事事为居民着想，居民一定会理解我们的。”雷南生如是说。

“细心”收费

南苑热力队有三个收费大厅，除了老区的收费人员是固定的以外，其余两个收费大厅的收费人员都不固定，这就造成收费人员对收费系统信息不是很清楚的弊端。为了确保收费工作的准确性和及时性，该队分管收费工作的副队长石宝君在每年的收费信息维护工作完成后，都给每个收费大厅打印一份居民暖费缴纳台账，台账上的信息包括首、二套房、应收面积、应收金额等，对于已缴费的住户，在台账上做好标识，方便收费人员做好收费统计及核对工作。

不仅如此，由于各种原因，一卡通信息系统里居民对首套房、二套房的信息经常进行调整，在本大队内部，当遇到有信息调整的居民时，她总是细心地将调整情况同其他基层队的收费人员及时进行沟通，避免出现错误，确保了一卡通收费系统信息、数据的准确无误。

“我们每天都同金钱打交道，要切实做到认真仔细，不出差错。一天下来，账目核对准确，这一天的工作才算圆满完成了。”石宝君是这么说的，也是这样做的。