建行威海分行营业部延伸服务温暖病榻老人心

近日，有位特殊客户来营业部求助：称自己的老母亲因得重病在附近医院透析，急需交押金，但老人的存单是单位统一发的，需要本人到银行更改初始密码才能支取，并且老人的开户行在荣成，按正常这种特殊业务需原开户行为其解决，但因老人行动不便所以家人到我部前来求助。当班主管了解到这些情况后，马上请示部里领导，部领导非常重视，在兼顾合规、严防风险的前提下，根据其特殊情况，按照特事特办，急事急办的原则，为这位特殊客户开设了绿色通道，开通柜台延伸服务，专门安排两名员工携带相关单据到医院办理了相关手续。“真没想到银行能亲自到医院给我办理业务，太谢谢你们了。”老人及其家人面对上门服务的工作人员再三表示感谢。

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此次上门服务不仅为客户提供了人性化服务，而且也体现了人文关怀，同时这也是建行通过员工共同努力，在严控风险的前提下，实现服务流程无障碍的一个缩影，使现在正在热炒的“冷冰冰”的银行制度彰显出“暖融融”的真情实意。