建行济南济阳支行加强服务检查提高服务质量

建行济南济阳支行：加强服务检查，提高服务质量

为提高服务质量，提高当地市场竞争力，济阳支行结合省分行营业部服务考核方案，制定了支行服务考核方案，把支行服务工作真正落实到位，提升服务质量。

一是支行加大网点服务非现场检查力度，利用支行后台监控每周由综合部进行抽查，行长与分管行长不定期进行抽查，从服务用语，行动严格检查，发现问题立即通报，并按支行服务考核办法进行处罚;

二是定期开展服务教育行动，利用团组织采取座谈、演讲、学习观摩等多种措施，让员工深刻领会“以客户为中心”的真正含意，认识到优质服务是拼抢市场、拓展客户最有效的手段，从思想上打牢服务基础、增强服务观念。

三是网点每天在晨会上把服务作为必讲内容，让员工时刻把礼貌用语挂到嘴边，把服务见于行动;四是对网点加大现场检查力度，对员工的精神面貌，网点环境卫生全面检查，保持卫生整洁，美化环境，给客户创造一种温馨的感觉，提升客户认可度。