农行威海分行为特殊群体客户上门服务赢好评

原标题：农业银行威海分行热心为特殊群体排忧解难

威海新闻网讯（记者 姜常荣 朱战红）“真没想到，我腿脚不灵便却能在家办理银行业务，农行的服务真是太好了，太感谢你们了。”已经80多岁的陈老太对上门服务的农业银行威海分行的员工感激地说。

近期，外地媒体连续报道特殊客户因身体原因被迫坐120急救车到银行办理业务的事情，引发社会广泛关注。与之形成鲜明对比的是，农行威海分行认真履行上级行的规定，针对特殊客户提供上门服务，让他们不出家门便能通过代理人正常办理业务，为客户提供了极大便利。

日前，市民陈老太的女儿来到农行环翠支行营业部，告知母亲的银行卡忘记密码，连续输入三次错误导致卡被锁。根据银行相关规定，卡密码挂失需本人持身份证到银行办理。但是陈老太的女儿告诉大堂经理，老母亲已经80多岁了，因身体原因行动不便，不能亲自到银行办理。

第二天，农行环翠支行营业部克服人员紧张困难，特意安排两名员工带着授权委托书、密码挂失申请书等上门为客户服务。手续办理完毕后，陈老太的老伴激动地说：“我们原本应该到农行网点去办理，没想到银行把服务送到家里来了，这样的服务真是太贴心了。”

其实，类似的事情在农行屡见不鲜。日前，农行龙须岛支行工作人员接到成山镇河口村一村民打来的电话，说她婆婆发放养老金的银行卡由于保管不善丢失，想要挂失。但婆婆年纪较大，又因摔伤不能正常行走，不知道该如何办理。了解到这一情况后，龙须岛农行网点的相关负责人亲自带领柜员上门办理各项事宜，顺利将老人的养老金取了出来。

据了解，今年以来，农行威海分行多个网点为特殊群体客户提供上门服务，赢得客户高度评价，进一步提升了农行的品牌形象及美誉度。农业银行坚定践行“客户至上，始终如一”的服务理念，为广大客户提供更加暖心、便捷、人性化的服务。