招商银行济宁分行着力提升现金服务水平

原标题：招商银行济宁分行着力提升现金服务水平

为进一步提高现金服务水平，提升客户综合满意度，招商银行济宁分行按照人民银行相关要求，成立领导小组，加大宣传力度，开展专题活动，着力提升现金服务水平。

一、成立组织，加强领导

该行成立活动领导小组，一把手任组长，各位副行长任副组长，负责现金业务服务水平提升活动的组织领导，领导小组下设执行小组，各支行、各部门指定联络员，负责督促落实本行部执行情况，整理并上报宣传组织信息。

二、开展教育培训，提高服务水平

该行培训内容丰富，制定培训计划，张贴培训配档表，分批次组织开展现金业务集中培训，力保培训面达到100%。一是开展政策法规教育，使每一名员工都要熟悉有关现金管理规定;二是开展职业道德教育，促进提升从业人员道德修养，防范道德风险;三是开展文明服务教育，以提炼现金规范服务用语为契机，培育每名员工文明、规范服务的职业素养;四是开展“家文化”教育，让每名员工都能自觉维护招行济宁分行现金服务的良好形象。培训结束，组织现金业务集中考试，将培训表现和考试结果纳入员工年度考核。

三、开展集中宣传，提高社会认知度

该行积极组织开展现金业务宣传，重点宣传残损币兑换、券别调剂、假币收缴与鉴定等现金服务的工作流程。各营业网点做到“四个一”：摆放一份宣传材料，悬挂一幅现金业务流程图，播放一盘宣传光盘，利用显示屏打出一条宣传标语。通过一系列宣传，帮助广大市民提升了对现金业务的认知度，践行了社会责任。