农业银行淄川支行做区域金融市场的领跑者

原标题：做区域金融市场的领跑者

——农业银行淄川支行内外兼修赢市场新报记者郭文君实习生田潇琛通讯员耿向刚

随着银行间竞争的不断加剧,各家银行在个人金融业务上的较量也愈演愈烈。在庞大的客户群体和遍布城乡的网络网点支撑下,目前农行淄川支行各项存款达69亿元,成功领跑同业,成为当地最大的零售银行。

从“最大”到“一流”

“我们的存款业务量主要来自居民储蓄”,7月16日下午在淄川农行,副行长陈锋深有感触地告诉记者,如何服务好庞大的个人客户群体,是银行最大的挑战。

淄川农行有遍布城乡的18个网点,在当地国有银行中网点最多,其发卡量位居全区金融机构之首。面对日益庞大的客户群体,如何让客户获得良好的服务体验?淄川农行的策略是从“做最大”到“创一流”。

今年,该行新增设11台存取款一体机,目前ATM机已达42台,还有许多自助终端,极大地缓解了柜面压力,方便了客户。针对当地个体工商户多,结算不便的实际情况,他们着力普及电子银行业务,在每个网点增设网银演示机,大量布设网银、POS及转账电话,持续扩大了电子银行规模,搭建了完善的电子支付体系,满足了城乡居民结算支付需求。

提升服务质量成为淄川农行的发力点,他们要求每位员工都要怀有一颗“感恩的心”,以客户的需求为服务基准,提供个性化、专业性服务。建立大堂经理队伍,分流引导客户,讲解宣传新产品,耐心回答客户咨询,虚心接受客户建议,不断提升客户满意度。

“两条腿”好走路

在个人业务蓬勃发展的同时,淄川农行着力拓展对公业务市场。在行长郑建春看来,“农行要获得更稳健长远发展,就必须资产和负债、对公和个人业务‘两条腿’走路,才能最终赢得市场。”

淄川农行按照当地经济转方式、调结构、促转型要求,认真把握政策导向,发挥自身强大的资金实力和丰富的产品优势,助力企业发展。

他们把眼光投向具有新兴增长点的优势行业,为金城生物医药提供4700万元贷款支持;并与鲁泰等当地优质出口创汇企业紧密合作,提供安全、优质、快捷的国际国内结算服务。与此同时,该行坚持项目建设为纲,及时对接全市重点项目,认真考察、立项,力求实现重点项目的重大突破。

“现在农民想要致富,一是缺技术,二是缺资金,技术问题解决了之后,我们就要为他们解决资金难题。”陈锋告诉记者,目前该区已有一万余户农民获得农行贷款支持。

为提升农业产业化进程,该行通过扶优扶强、龙头带动,加快农民增收步伐。为七河生物科技股份有限公司提供1000万元贷款,不仅拉动了当地经济,为农村富余劳动力提供就业机会,还使该公司成功拓展海外市场,成为当地农业产业化龙头企业。

“带人”要“带心”

在银行业务竞争与发展中,团队是决定性因素之一。在员工们眼里,行长郑建春一向雷厉风行、注重节奏、讲求效率。从今年1月份掌舵淄川农行以来,他不仅深入研究市场,创新经营模式,更是将提升员工的凝聚力、向心力作为轴心。

领导班子成员还注重将功夫用在8小时之外,员工家中有嫁娶、升学、生病等事时“五必到”,让员工时时处处感受到组织的关怀与温暖。

基层营业网点加强“四小建设”(小食堂、小休息室、小活动室、小图书室),“职工之家”建设红红火火,真正成为一项“民心工程”。新来大学生路璇说:“跟一块参加工作的同学比,特有优越感。”

拳拳关怀暖人心。全行员工士气和工作激情空前高涨,他们用心工作,真心拉动客户,赢得客户的认同感。由此相信,淄川农行的明天会更好。