农行邹城支行抓好优质服务的不断提升

原标题：农行邹城支行抓好优质服务的不断提升

为了推动文明服务工作的广泛深入开展，达到塑造农行新形象，各项业务健康发展的目标，农行邹城支行对做好网点文明标准服务工作高度重视，抓好制度执行，跟上检查督导，注重在服务内涵上下功夫，在服务外延上求发展，推动文明服务不断提升和规范。

抓好学习培训，提升员工素质。支行定期组织文明规范化服务知识、规定的学习，邀请礼仪老师、专业人员前来讲课，积极组织员工参加上级行和支行自身组织的各种业务知识培训学习，提高思想认识，增强服务的自觉性，提高业务技能，促进办理业务快速准确。同时，该行积极开展岗位技术练兵活动，在支行组织的基础上，以网点为单位利用业务时间开展岗位技术练兵，要求员工自觉进行“十、百、千”训练，即每人坚持每天翻打十遍百张传票，进行百题加减乘除运算，点一千张钞票。经过活动开展，员工的业务技能得到了有效的提高，部分员工在上级行举办的技术比赛中取得了好成绩。

组织开展网点之间的观摩学习，促进相互交流借鉴。如在日常营业中，顾客一进门，大堂经理便招呼询问办理什么业务，为顾客打好排队号码后安排顾客坐下等待或指导填写单证，热情礼貌使客户进门就有“宾至如归”的感觉。同时，还要求做到四个“想到”、四个“做到”和三个“主动”，即：想到客户到农行办理业务，是对我们的认可，做到态度热情、服务周到;想到客户时间宝贵，做到办理业务效率高，尽量缩短等待时间;想到客户性格多样，做到说话文明，和气;想到客户有疑问，做到有问必答，亲切耐心。遇到客户填写凭证有困难时，主动帮助提供方便;看到客户犹豫有顾虑时，主动宣传解释;存取手续办理完后，主动将款、单递到客户手中。

跟上进行检查监督、抓好落实整改。支行每月对全辖营业网点规范化服务进行检查或抽查，检查内容包括营业环境、员工仪容仪表、服务行为、服务档案管理和业务知识等方面，对检查中发现的问题当即向网点负责人反馈，能整改的要求立即整改到位，不能立即整改的，限期整改到位，并将检查评分结果与季度绩效工资挂起钩来，同时每季评选文明服务单位与服务明星，对先进员工及事迹进行表彰和广泛的宣传，促进全辖规范化服务水平全面提升。(张国强)