艾存:进口大众服务很关键 口碑很重要

山东百得利汽车销售有限公司总经理艾存先生

山东百得利，世纪大道上的进口大众，济南东部又多了一家高端汽车销售服务专家，9月26日，凤凰网山东站记者对其总经理艾存先生进行了专访，专访内容如下：

凤凰网山东：您好，艾总，山东百得利进入济南时间不长，但从开业到现在的市场反应一直不错，百得利是进口大众的新店，可以先介绍一下百得利吗？

艾存：您好，非常欢迎凤凰网山东，是这样的，我们从今年6月份正式营业，百得利是一个非常知名的汽车销售集团，创立于1998年，总部在北京，目前主要经营进口大众、保时捷、奥迪、奔驰、兰博基尼等高端品牌。

百得利展厅

凤凰网山东：百得利全都走高端品牌路线，现在进口大众已经进入济南，百得利有没有计划继续引进其他高端品牌进入济南市场呢？

艾存：有可能，我们现在土地储备也是有的，我们隔壁的空地再放一个品牌绝对没问题，并且现在集团也在积极的考察新的品牌。

凤凰网山东：在秋季车展上，有跟咱们销售人员交流过，他们告诉我进口大众在这次车展上的表现非常好，具体是怎么样的呢？

艾存：是的，试运营期间我们参加了春季车展，当时订单40多台。这次秋季车展我们的订单不到80台，现在我们的库存是有些紧张的。

凤凰网山东：作为进口车有这样的订单数已经是很好的成绩了。

艾存：是的，其实大家也都有体会，这次车展的客流量明显比以往要少，并且也听说很多其他品牌的订单比预想要差。

凤凰网山东：为什么大众汽车受影响较少呢？

艾存：我们大众汽车的车型系列是很长的，本身我们已经有了上海大众和一汽大众，他们的销量一直都很好，这样对进口大众也是有益的，进口大众的车型是对国产大众在车型系列上的补充，尤其是在高端和差异化的地方。现在有很多国产大众的老车主在换车的时候会考虑大众还有其他更高端的车吗？高端的车型基本是进口大众，并且我们有很多从国产大众置换到进口大众的车主，上个月我们有一个国产高尔夫置换到进口夏朗，一个国产迈腾置换到进口途锐。

凤凰网山东：在置换过程中，车型之间的差价有什么样的政策？

艾存：是这样的，这些老客户在置换的过程中认为价格都是合理的，最关键的是车主把车交给我们，其他所有的手续车主都不用管了，我们去处理这些问题，为车主省下很多时间。

凤凰网山东：我今天刚进店的时候，看到店里正有专家给销售人员做培训，这种培训经常有吗？

艾存：是的，经常有，并且今天的培训师是从台湾过来的。我们百得利是新店，所以会有非常多的培训，比如销售服务上的培训，厂家经常会派专家到我们店进行为期一周的培训，包括售后也会有很多类似的培训。

销售顾问与顾客微笑交谈

凤凰网山东：百得利在售后服务上是怎么做的？

艾存：我们的服务体系是非常完善的，可能会有客户说百得利是新店，在技术上是否能达到老店的技术水平？关于这一点，是完全没有必要担心的，因为我们所有硬件设备全部都是严格按照进口大众的标准去做的，在人的问题上，前期我们所有岗位的工作人员都必须进入大众体系接受培训，并且培训合格才可以到岗。车这个东西与其他不一样，没有扎实的技术基础是很难做好完善的售后服务的。

标准的维修车间

整理整顿清扫清洁素养

凤凰网山东：最近百得利有没有举办客户专享的系列活动？

艾存：有的，这个月我们举办了“教师节专享购车”活动，教师在我们百得利购车会享受更大的礼遇，并且之前我们刚刚举办了“绿色通道快速保养一小时”及“爱车大讲堂”等活动。

客户休息区

凤凰网山东：在进口汽车里，进口大众最大的优势是什么？

艾存：品质是毋庸置疑的，保有量也很可观，从大众产品质量和售后的保障都是得到消费者认可的，只有得到消费者认可才能在市场上有好的口碑，实际上市场是检验产品的最好方式。另外大众汽车的设计理念还是非常符合中国人的，务实实用，和其他进口车型相比，在技术和动力方面进口大众都是领先的。

凤凰网山东：凤凰网拥有很多的中高端用户，请艾总推荐几款符合中高端城市精英的车型？

艾存：新款的甲壳虫以及尚酷，就非常适合年轻的城市精英，因为甲壳虫是一款非常经典的车，并且被越来越多的人接受，可以说是时尚的代名词。另外夏朗与迈腾这两个车非常适合有家庭的城市精英，夏朗完全可以满足七人家庭出行，并且空间有很多组合模式，空间储物量大。

凤凰网山东：夏朗这款车是针对家庭的，有没有适合商用的中高端车型？

艾存：有，那就是辉腾，现在辉腾的销量非常好，现在我们有好多客户在等这个车，喜欢越野车的客户还可以考虑途锐和途观。另外，因为我们百得利是新店，厂家特别为我们推出了几款特价车，优惠力度非常大，来回馈我们的消费者。

特惠车

凤凰网山东：非常感谢艾总接受今天凤凰网山东的访谈，祝福您，也祝福百得利！

艾存：谢谢你，谢谢凤凰网山东！