工商银行日照石臼支行以客户为中心加强服务

工商银行日照石臼支行“四个结合”找准服务切入点

工商银行日照石臼支行坚持把“以客户为中心”的经营理念落实到日常工作的各个环节，通过四个结合找准服务切入点，提升同业竞争力。

一是与客户满意度调查相结合，提高客户信赖度。该行要求大堂经理每日查看《客户意见簿》，将客户的提出的意见分类汇总，统一反馈给网点主任；同时通过多个渠道征求客户的意见，倾听和接受客户的建议，并及时提出解决方案。

二是与业务培训相结合，提高员工综合素质。该行对员工进行多层、全方位培训，对理财经理开设“周末课堂”、案例沙龙，对大堂经理、柜员开设服务礼仪课、情景演练，规范化服务流程，在全行范围内开展岗位技能考核及新兴业务培训，全面提高全行员工的整体业务水平。

三是与内控管理相结合,提升案防执行力。该行进一步明确业务操作流程，树立正确的发展观、安全观，定期对消防器材、自助设备、监控录像等网点环境进行安全检查；在客户业务终了时做好安全提醒，为客户提供优质、高效、安全的金融服务。

四是与日常考核相结合，激发员工能动性。该行制定考核办法，定期对业务技能进行考试，成绩纳入季度绩效考核。建立晨会和二四学习制度，及时点评服务、业务过程中出现的问题，发挥激励与约束作，用表扬先进，鞭策后进。