工行日照分行营业部五措施打造精品营业室

营业网点是工行对外形象的集中展现，为此，工行日照分行营业部营业室将“追求卓越，争创一流”作为我们的奋斗目标，并立足于起点，立足于基础，以更加务实的作风，一步一个脚印开启我们新的征程。

一是注重细节，美化环境，为客户提供一个温馨的服务场所。一是增加绿色植物，点缀网点，在大厅统一配备一批绿植、每个柜员桌上放一盆小草，美化环境；二是整理规范各类宣传标语，将其有效归集，删繁就简，按区域展示，改变以往宣传标语杂乱无章的现状；三是为客户等候区放置上糖果等物品，并提供中外名著、金融、时事方面书籍提升客户体验；四是严格执行员工车辆一律不占用客户停车位，为客户预留出充足的停车位，提高客户前来办业务的便捷性。

二是优化网点设备布局，提升客户服务体验。根据客户需求，不断调整设备布局，最终基本达到客户体验最佳、设备摆布相对美观、区域均衡、一站式服务的效果。设置东西两个自助服务区域，每个区域均配备有立式自助终端、产品领取机、回单机、卧式终端、网银演示机设备，一个客户由一名大堂经理全面负责，在一个区域，一次性完成所有业务办理。

三是合理调整劳动组合，发挥管理团队最大合力。为适应新形势下的工作需要，一是对营业部对中层干部进行调整，优化管理人员组合；二是减柜员增大堂，营业室将调减非现金柜员，配备现金柜员，并将网点负责人，运营副主任，理财经理一同纳入大堂补位排班表，按照补位制，依托智能设备，分区站位，真正与客户面对面交流，突出网点阵地营销功能，提高到店客户服务体验。

四是突出大营业室职能，做好各个区域的内部协调。强化理财经理与大堂经理、柜员之间的配合，真正做到无缝对接；创新晨会方式，每周一、周五与营销二部一起召开大晨会，由两位分管副总经理参会，统一调度营业室、二部的各项营销指标，形成一种比、学、赶、超的良好氛围，充分调动员工积极性，激发员工追求卓越，争创一流的拼搏意识。

五是积极推行服务明星创优活动，提升服务质量。通过月度、季度服务明星评选，选出现金、非现金、大堂服务区的服务明星，对其进行正向激励，提高各区域人员服务积极性，并以我市创城为契机，严格执行大堂经理微笑服务，柜员举手叫号，站立迎接，双手递送等服务礼仪，规范服务形象。