农行泰安分行打造优质服务品牌维护诚信金融秩序

近年来，农行泰安分行牢固树立“诚信立业稳健行远”的核心价值观，秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，植根于广大市民和客户的关心和支持中，始终不忘“发展来源于客户更要反哺客户”，切实做到想客户之所想，及客户之所急，用优质的服务传递诚信为本的行业精神，推动了自身品牌价值的持续提升。

该行将网点作为服务客户的主阵地，按照“软硬兼施”的发展策略，充分考虑广大客户的业务办理需求，投入大量资金，改造网点硬件设施，优化网点布局，加快网点升级转型步伐，在为广大客户提供“家庭化”业务办理环境。同时，将优质服务作为一项长期性、系统性的工程，坚持优服天天抓、月月抓、年年抓，积极引入现代化的经营管理理念，加快网点软转型和营销技能导入，着力加强网点人员队伍建设，更加重视人员素质提升，为广大客户提供“人性化”的服务“软环境”。 

为增强宣传普及效果，泰安农行还积极开辟“社会阵地”，延伸服务触角，扩大金融宣传和服务覆盖面。每年，该行都会通过开展反洗钱、反假币、征信宣传、理财知识进乡镇、“四进”营销等活动，向广大市民宣传防诈骗、实假辨假等金融安全知识和理性投资、科学理财等金融消费知识，提升了广大市民对金融行业、金融行为的认知水平。同时，针对不法分子通过短信、电话等进行诈骗的行为，该行认真梳理此类行为特点，通过晨会或下发温馨提示等方式，将防骗技巧和注意传达每位员工，运用于日常客户服务中，增强了客户维权的实际效果。（王丽莉）