工行德州分行优化服务“惠民生” 打造市民首选银行

为给消费者提供更专业、更卓越、更贴心的金融服务，工行德州分行积极打造“引领市民金融生活、打造百姓首选银行”为宗旨，从服务产品、服务质量、服务渠道、服务功能等方位入手，普惠民生，打造市民首选银行。   

发展个人贷款，服务社会民生。针对个人住房贷款业务手续相对较复杂的问题，该行进一步优化业务的报审流程、服务流程，在确保质量的前提下，做大做好个人住房按揭和个人消费贷款等拳头业务。1-11月份，该行累计投放个人贷款28.47亿元，较年初新增10.81亿元，在助力民生方面发挥了良好的品牌效应。   

改进服务，打造优质品牌。坚持把改进服务手段、提高服务质量、提升服务水平摆在金融诚信建设的突出位置，围绕责任、价值、品牌三个重点，以客户体验为导向，以客户满足为中心，从服务创新入手，致力于为客户提供尊享性、特色化、一体式服务，打通金融服务“最后一公里”， 结合“金融知识万里行”和“服务体验年”活动开展，认真落实行长坐堂、首问负责、限时服务等制度办法，着力解决客户排队等客户关注的服务焦点问题，网点客户满意度99.87%，服务工作持续位居全省前列。三是因时而变，不断丰富和优化服务方式。   

加快智能银行和互联网金融发展，打造全功能金融“自助餐”。构建起以“三平台、一中心”为主体，覆盖和贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构。加快智能化银行建设，截至目前，该行先后有10余家网点陆续推出了“智能服务模式”，实现了银行服务功能的自助化、智能化。