农行东平支行帮助领取“养老钱” 优质服务获点赞

12月21日上午，一个老年人来到农行山东东平支行州城分理处，而后将一封信塞给大堂工作人员后便匆匆离去。起初，网点工作人员以为是投诉，于是赶忙将信交给网点大堂负责人。

信的内容令大堂主任和大堂经理都十分惊讶。信上大体意思说，老人今年70多岁了，多年来每次到网点领取社保金的时候，由于不会从取款机取款，所以经常会麻烦网点值班工作人员，但工作人员却不因老人年龄大而感到麻烦，每次都会很热心办理，为此要对农行表示感谢和点赞。

老人提到的情况仅仅是该行热心服务的一个缩影。近年来，随着社会保障制度健全和完善，老人领取办卡养老金越来越普遍，尤其是对农区网点更是如此。这部分客户群体年龄偏大，对自助机具比较生疏，而且银行卡丢失、密码忘记等现象也时有发生，所以“老年钱”的领取给网点带去很大压力。据统计，仅州城分理处一个网点每月为就要为将近13000多户60岁以上农村老年人发放新农保养老金，而类似的网点在农行就有成千上万个。

但越是在这种环境下越检验了农行优质服务的成色。多年以来，农行东平支行始终将优质服务摆在第一位，牢固树立“客户至上、始终如一”的理念不动摇，积极想客户之所想、及客户之所急，从高柜柜员、到大堂经理，再到网点主任等各个岗位，精细服务、主动做好老人年“养老钱”的领取发放工作，并配合做好防假实骗、金融理财等各类知识宣传，真正为这些特殊客户排了忧、解了难，受到了普遍的赞许。（董伟）