建行临沂郯城支行十项措施打造一流品牌

建行临沂郯城支行以关注民生、服务民生为切入点，以人民群众满意为标准，全力打造客户满意度最高的银行和客户首选银行，近日推出“十项举措”，全面提升社会公信力和美誉度，彰显了建行金融名牌形象和大行风范。

切实加强渠道建设

该行于毗邻郯子公园，有郯城陆家嘴美名的朝阳广场开设新网点，并于新华书店、交警队、县医院等人流繁华场所增设5台自助设备。

加快自助服务建设

设置专职营销经理，加大WAP手机银行等电子银行业务营销力度，大力发展个人和企业电子银行客户，全面打造以机构网点为核心，以自助银行和电子银行交易为主线，以客户经理销售为主渠道的多元化营销体系。

着力改善服务环境

着力优化网点服务环境，服务设施达到“十统一”，即所有营业网点均配备地毯、花木、糖果、报刊杂志、擦鞋机、雨伞、复印机、客户评价系统等，在贵宾理财中心播放背景音乐、播放业务宣传片、电视风光片等，通过营造温馨环境，舒缓客户情绪，唤起家园感觉。

建立行长坐堂机制

在全行推行行领导坐堂制以及首问负责制，最大限度将客户遇到的各种疑难问题解决在基层网点，为客户提供全方位、多层次的金融服务。

切实提高工作效率

该行各营业网点将进一步施行岗位优化组合，适时增设业务窗口，实行业务高峰时段业务提示制度，部分人员实行弹性工作制，合理使用理财贵宾窗口，有效分流客户。

真诚接受社会监督

在所有营业网点营业大厅醒目位置公布负责人的手机电话号码和支行监督电话，增强全社会对建设银行服务的监督。

健全服务考核体系

该行将营业网点服务质量纳入季度绩效考核，与各部门综合经营绩效挂钩。同时按业务量多少、服务规范化程度以及客户投诉等进行综合考评，在全行开展评选优秀柜员活动，每月评出2名优秀柜员，予以表彰奖励。

切实提高服务技能

加强一线营销人员职业拓展培训，尤其加强对客户经理的技能培训，切实增强营销能力和服务技能。适时开展业务知识、业务技能和服务礼仪大赛活动，激发员工“爱建行、提素质、增本领、强服务、创价值”的工作热情。

正确引导客户理财

将举办有高中端客户参加的15场投资理财报告会，邀请知名基金公司、保险公司等资深理财专家，为客户传播理财知识，更新理财观念，提高客户的投资理财技能，通过科学理财助力客户财富增长，并打造专属的客户经理队伍成为客户的理财贴身管家。

切实完善业务流程

加快建立以客户为中心，以整合共享为理念，功能完善、内控严密的业务流程，全面提升竞争实力，提高工作效率，努力打造客户最满意银行和客户首选银行。（鲁启轩）