建行烟台分行加强电子银行签约业务管理

据山东省反洗钱审计通报发现多位客户开立个人账户时，客户要求将原有网银注销关闭后，开立的新卡单独重新签约网银，并有多名客户的多笔网银交易在客户同一电脑上进行。

为确保客户资金安全，规范员工日常操作行为，建行烟台分行针对个人网银签约环节再次进行风险提示。

一是各网点在办理电子银行签约业务时须加强对客户身份证件、相关附件凭证等资料的审核，特别是在客户追加账户、客户信息变更等，务必要认真核实是本人办理、是本人手机等，否则一定要中止签约.

二是严格业务操作流程，规范业务操作，坚决抵制虚假签约行为。

三是严格执行亲见“客户本人、客户资料、客户签名和客户签收”的产品签约操作要求，确保产品签约和安全介质签收操作过程纳入监控录像覆盖范围。

四是风险提示要到位。提醒客户切勿将身份证件、银行卡、网银盾等个人重要物品交由他人保管，且勿将银行卡账号、密码、身份信息等重要信息告知他人，以免产生资金风险。

五是留心观察客户异常行为。对一人陪同多名客户或多人陪同一名客户办理、多名客户集中办理、办理签约过程中一直拨打电话、在办理签约过程中用词非常专业明显超出一般客户对电子银行的理解范围、签约时对柜员与其的交流表现出明显急躁、不耐烦的情绪等情况，务必要耐心询问客户办理电子银行服务签约目的，确认后再办理，否则不予办理，严防诈骗事件发生，防范洗钱风险。（鲁启轩）