工行日照五莲支行“四项强化”提升竞争力

面对现代金融行业“百花齐放，百家争鸣”的发展形势，工商银行日照五莲支行把加强员工队伍建设作为行业竞争的重要工作放在首要位置，四项措施强化管理，提升员工队伍的整体水平，扎实推进网点转型工作，全面提升风险控制力，取得了显著成效。

首先，强化员工队伍基础建设。强化员工基础管理理念和制度执行意识教育，创新培训方式，持续加强员工培训工作，强化岗位职能管理。注重对优秀年轻员工的选拔，运用集中培训、轮岗锻炼等方式，提升后备干部综合素质。加强员工行为管理，坚持重品行、重能力、重实干、重业绩的选人用人标准和导向，重用“想干事、能干事、会干事、干成事、不出事”的优秀人才。

其次，强化网点基础管理建设。进一步明确网点基础管理职责，切实抓好日常管理，强势推进综合业务网点创建活动。通过加强思想教育和业务知识培训，激发员工干事创业、再立新功的工作热情，增强对工行文化的认同感，保持一线员工队伍的稳定。加强对营业网点基础管理工作的考核。实行在岗自学奖励制度，加大运营主任、大堂经理、理财经理、客户经理的培养力度，增强人员岗位适当调配制度，满足经营管理需求。

再者，强化业务处理规范管理。加强业务辅导培训工作，加强制度和业务流程的管理，排查行员违规行为，加强内控案件防控基础建设，安全管理基础建设，监督对基础管理的促进作用，开展信贷基础管理自查创建活动，加强现场尽职监督质量管理，及时做好专项重点检查，加强非现场监督建设，尽职监督后续管理，加强合规经营管理，整改质量管理。

最后，强化支行服务基础管理。充分发挥典型示范带动作用，促进全行服务工作再上新台阶。继续开展“明星营业网点”、“客户满意网点”、“明星员工”、“服务标兵”、“客户满意员工”等评选活动，大力宣传在优质文明服务工作中涌现出的先进事迹和先进典型，使其在全行范围内真正起到典型示范作用，带动全行员工创先争优的积极性和主动性，切实提升全行服务水平，彰显服务优势，塑造工行“以客户为中心、为客户创造价值”的服务形象。