工行日照开发区支行打造客户满意服务大厅

工商银行日照开发区支行四措并举打造客户满意大堂

近来，工商银行日照开发区支行以开展”客户在我心中”服务大讨论活动为契机，以作风转变和改进服务为目标，努力改善服务环境，打造卓越窗口服务，着力打造客户满意服务大堂。

该行牢固树立以客户为中心思想，通过开展“客户在我心中”服务大讨论活动，进一步提高全体员工对为人民服务宗旨意识和以客户为中心服务理念的认识，切实树立“以客为尊”的服务理念，要从服务态度、服务效率、服务质量入手，全面提升管理水平，严格服务规范，为广大客户提供优质、快捷的服务。      

该行重视并提高大堂经理服务技能，加强对大堂经理的综合技能培训，不仅要求大堂经理形象好、行为美，更要求大堂经理懂业务、会引导、会操作，坚决避免被动应付、敷衍客户的现象。

通过加大对服务环境的规范化管理，进一步改善服务环境。该行努力为客户提供整洁、优美的服务环境，加强对自助服务区卫生的清理保洁，规范员工柜面物品摆放，完善便民服务设施的配备和维护，为客户打造“家”的温馨。        

认真贯彻落实上级行服务工作有关要求，结合网点服务工作实际，进一步强化服务现场管理，要求分管领导不间断地开展服务巡查活动，要求网点负责人大堂坐班，现场指导服务、面对面解答客户咨询、及时化解服务纠纷，有效避免服务投诉事件发生。