工行日照岚山支行四措施抓服务提升客户服务

工商银行日照岚山支行四项措施抓服务提升客户满意度

今年以来，工商银行日照岚山支行以减轻客户柜面排队为目标，以客户引导分流作为重要内容，不断提升服务效率和客户满意度，目前各项工作已取得明显成效。

坚持大堂制胜

坚持以大堂经理为主，主动做好客户服务，耐心细致对客户进行引导并指导。

细化措施，经常性地开展调研工作，汇总工作效果和客户意见建议，改进服务流程，简化繁琐手续，提高工作效率。对业务申请资料齐全并符合规定的按流程在规定时限内办理，不合规定、制度要求，不能办理的一律向客户说明理由，缺少资料的向其发放“明白纸”，让其按照“明白纸”要求补齐资料，减少客户来回奔波。

加强自助设备维护管理，进一步提高自助设备的使用率。自助设备管理人员在每日上班之前完成自助设备的加卸钞等工作，并对自助机器进行相关维护，最大限度提高自助设备使用率,以达到自助设备运营率最大化。

做好柜员的考核管理，制订了相应的考核办法，细化服务指标，奖罚分明，责任到人，每日分析，每周通报，发现问题及时解决，最大限度的激发每一位员工工作的积极性和创造性，实现了各项业务的良性循环发展。